为切实解决群众“上班没空办、假期无处办”的办事难题，今年春节期间，国家税务总局崇阳县税务局积极响应县政务服务中心统一部署，在正月初三、初五、初七三天开展春节预约服务，以专业、高效、贴心的服务传递税务温度，确保服务“不断档”、便民“不打烊”，让“税务春风”吹进万家灯火。
       精准对接群众需求，窗口服务“全时在线”。“您好，请问您办理什么业务？材料带齐了吗？”从大年初二起，办税服务厅工作人员轮班到岗，税务窗口“全时在线”，提供“一对一”咨询辅导和“一站式”办结服务。返乡务工人员王先生专程赶来办理发票代开，从资料审核到业务办结仅用15分钟，他感慨：“原以为春节办税要等年后，没想到一个电话预约就解决了，税务部门真把服务做到了群众心坎上！”在导税台前，工作人员主动上前，为前来办理业务的群众提供咨询引导、材料核对、流程讲解等贴心服务。针对返乡人员集中办理的社保缴纳、发票代开、不动产登记等高频事项，窗口人员耐心解答每一个疑问，细致指导每一项操作，全力帮助群众高效办理业务。
       “线上+线下”双驱动，智慧服务提效能。税务部门同步开通“线上预约”与“自助办税”双通道。纳税人可通过电话预约锁定办理时段，工作人员远程指导电子税务局操作；自助办税区24小时开放，配置车购税缴纳自助机、社保查询终端等设备，满足纳税人“随时办”需求。创业青年李女士通过自助办税区快速进行新办纳税人首次登记：“本以为假期办税要跑断腿，没想到在自助区几分钟就搞定，税务部门的智能服务太省心了！”线上线下双渠道融合，让纳税人“少跑腿、办成事”。
       坚守岗位延时办，暖心服务不打烊。针对春节返乡群众集中办理不动产登记的实际需求，税务窗口主动延长服务时间，推行“延时服务”与“特事特办”，确保群众“只进一扇门、办成所有事”。正月初五傍晚，已过下班时间，不动产交易专窗依然灯火通明。刚从外地返乡过年的张先生匆匆赶到大厅办理二手房过户契税缴纳业务。“年前就看好了房子，但一直没时间回来办手续，听说春节有预约服务，我赶紧约了今天过来，没想到路上耽误了时间。”在工作人员的帮助下，张先生通过“一窗通办”同步快速完成契税申报与缴纳。“原本以为要跑好几个地方，竟然可以一个窗口全搞定，税务和不动产配合得这么好，真是太方便了！”
       “群众的涉税需求在哪里，我们的办税服务就延伸到哪里。”崇阳县税务局第一税务分局负责人成俊表示，“春节预约服务是优化营商环境、提升群众获得感的具体行动。我们将以此为契机，进一步健全节假日预约服务长效机制，确保服务‘不断档’、温暖‘不掉线’，让纳税人缴费人无论何时都能‘近享’优质高效的税务服务。”
            (​雷宏伟  刘智利)