近日，一起看似普通的交通事故，在松滋市涴市镇引发了一场法、理、情激烈碰撞的复杂纠纷。68岁的张某因与同岁杨某车辆刮擦导致受伤住院，后又因自身疾病加重不幸离世，使得原本简单的赔偿问题演变为一个涉及事故责任、疾病参与程度、家庭实际困难与情感伦理诉求的多重“死结”。面对不断升级的矛盾和一度陷入的僵局，该镇平安建设办牵头协调，派出所、司法所、人保财险公司、相关村党组织等多方力量协同发力，经过两个多月的疏导、调处和会商，最终以法理情交融的智慧与担当成功化干戈为玉帛，成为了基层矛盾纠纷化解的一次生动实践。
以法为基，筑牢调解的刚性底线
在该项纠纷调处工作中，相关单位各司其职、各负其责，将法治要求贯穿事故定责、死因鉴定、保险赔付全过程，切实保障纠纷化解合法合规、务实高效。
依法定责，明确处置方向。2025年11月1日上午，68岁的张某骑行自行车与同岁杨某驾驶的电动四轮车发生刮擦，张某受伤住院，事故发生后，派出所严格按照法定程序开展事故调查取证，全面核实事情经过，及时出具具备法律效力的道路交通事故责任认定书，明确杨某承担事故全部责任，为纠纷定性提供了直接法律依据，也为后续调解奠定了坚实基础。
专业鉴定，厘清责任边界。11月24日，张某因自身疾病加重，出院当日不幸离世，因张某身故涉及交通事故、自身疾病多重因素，镇村两级第一时间委托第三方机构开展鉴定，出具报告，明确其死亡主因为自身疾病，交通事故为辅助原因，准确划分了事故责任与参与度，为调解工作公平公正推进提供了专业支撑。
精准核算，确定赔偿标准。人保财险公司依据责任认定书、鉴定报告，结合相关法律法规及保险合同约定，对张某的医疗费、护理费、丧葬费等赔偿项目逐一核算，最终确定约3.5万元的保险赔付金额。工作人员向双方当事人详细说明了赔付金额的计算依据及法律条款，明确了依法应予支持的赔偿范围与标准，帮助当事人建立合理预期，推动协商回归到务实理性的轨道。
以理为桥，搭建沟通的理性平台
在依法处置的基础上，该镇综治中心坚持以理服人，通过分层分类的沟通疏导、思想引导，逐步化解双方分歧、平复对立情绪，推动纠纷从僵持对立向理性协商转变。
事理沟通，消除信息误差。张某身故后，矛盾骤然升级，其家属提出30万元的赔偿要求，而杨某因家庭困难无力承担，双方诉求差距悬殊。2025年12月初，该镇综治中心组织相关单位及双方当事人开展协商座谈，调解人员一方面向张某家属详细解读鉴定报告的法律依据、事故参与度认定标准以及该结论对赔偿核算的直接影响，另一方面向杨某方深入分析事故全责对应的法律义务，以及不履行赔偿义务可能面临的风险后果。通过持续、公开的沟通交流，有效消除了双方因信息不对称引发的误解，为推进协商搭建了互信基础。
道理说服，引导换位思考。因赔偿金额分歧较大，首轮协商未达成一致意见，调解人员在坚守法律底线的同时，兼顾实际情况与事理人情，耐心做好双方思想工作。对张某家属如实告知杨某家庭实际困难：上需赡养3位老人、下要抚养2名未成年子女，自身年事已高且无稳定收入来源，赔偿能力十分有限；同时引导杨某方正确认识事故责任，强调交通事故虽非导致张某死亡的唯一原因，但属于重要诱因，理应对受害方给予合理补偿。通过道理说服和换位引导，双方的对立情绪逐步疏解，为后续达成共识创造了有利条件。
方案说理，寻求共识空间。2026年1月14日，调解工作进入关键阶段，张某家属将赔偿诉求降至17万元，但杨某仍表示无力承担，甚至产生轻生念头。面对这一紧急情况，新发桥村治调主任张平主动作为，多轮走访，在充分摸排双方诉求底线、精准掌握矛盾症结的基础上，提出务实可行的调解方案：“若杨某方能筹集13至14万元补偿款，将积极协助做好张某家属沟通工作”。该方案既考量了杨某的实际赔偿能力，又兼顾了张某家属的合理诉求，为双方明晰了协商区间与努力方向，推动调解工作取得了实质性进展。
以情为纽，彰显治理的人文关怀
法律是底线，理性是桥梁，而真正融解分歧、凝聚治理合力的，往往是一份基于同理心的人情温度。
靠前走访，筑牢安全底线。事故处置及张某离世期间，该镇综治中心全程跟踪处置，两村治调主任张平、柯彦君第一时间上门走访，向家属致以哀悼慰问，及时传递党委政府的关怀。在了解到杨某因赔偿压力产生轻生想法后，该镇综治中心立即安排专人开展心理疏导和情绪稳控，持续做好安抚劝解，有效防范了极端行为和次生风险，守住了安全稳定底线。
居中协调，缓和对立情绪。针对双方矛盾激化的状况，张平、柯彦君充分发挥基层调解员桥梁纽带作用，主动协调杨某家属登门致歉，当面表达慰问与赔付诚意，依托乡土人情与公序良俗逐步消除张某家属的抵触心理，为后续调解营造了平和的沟通氛围。
联调联动，推动案结事了。为推动矛盾实质性化解，2026年1月16日，该镇综治中心再次组织专题调解，镇平安建设办、派出所、司法所、人保财险公司及涉事村两委参会，并结合各自职能提出建议。经过多轮沟通、反复协商，双方最终达成一致，采纳张平提出的处理方案，确定由杨某方一次性赔付13万元（含保险赔付部分），纠纷圆满化解。
这场纠纷最终以一份13万元的赔偿协议画上了句号。这个数字，也许无法衡量生命的价值，也无法完全弥补家庭的创伤，但它是在法律、情理与现实之间找到的一个平衡点，它让两个陷入困境的家庭看到了继续前行的可能，更维护了一方的平安与和谐。接下来，涴市镇将坚持把法理情贯穿基层治理全过程，持续深化矛盾纠纷多元化解机制，依托镇村两级调解力量，做实做细法治宣传、风险排查与人文关怀，不断提升基层矛盾就地化解、源头化解能力，切实守护群众切身利益，筑牢基层平安稳定防线，推动基层治理效能持续提升。
（郑雨晴）
