楚天法治黄冈讯（熊毅 通讯员 蔡瑾）近日，农行麻城金桥支行接到一通焦急的求助电话，一位患病住院的老人因行动不便，无法前往网点办理银行卡密码重置业务，而这张卡关系到老人日常医疗费用的结算，让老人和家属一筹莫展。
网点在了解情况后，第一时间启动便民服务预案，青年员工主动请缨，与同事一同携带移动终端设备驱车赶往医院。走进病房，看着老人虚弱的模样，工作人员立刻放缓了语速、放轻了动作，俯身凑近老人，耐心核对身份信息，细致讲解业务流程。考虑到老人听力不佳，青年员工一遍遍重复说明，直到老人清晰理解并点头确认。指尖在设备上熟练操作，短短几分钟，密码重置业务便顺利办结。“真是太感谢你们了！专门跑一趟，解决了我们的大难题！”老人家属紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表。老人躺在病床上，也吃力地抬起手，连声说着“谢谢”。
这一次上门服务，不仅是农行麻城支行践行便民金融服务的生动实践，更是青年员工用初心与担当，为群众解锁的一份“暖心密码”。下一步，支行团委将持续引领青年队伍，把便民服务的触角延伸到群众最需要的地方，用有温度的金融服务，架起与百姓之间的“连心桥”。
