2025年12月8日，赤壁市税务局办税服务厅成功通过委托代办方式，为一名听障纳税人办结代开发票业务，以精准服务打通特殊群体办税“绿色通道”，彰显了“以纳税人缴费人为中心”的服务理念。
       当天，一位听障纳税人走进赤壁市税务局办税服务厅后，向综合服务窗口提交了代开发票申请单。窗口工作人员敏锐捕捉其沟通需求，立即采用手写问答的方式进行交流，快速明确纳税人代开发票的核心诉求，并同步告知业务办理流程及所需材料，为后续服务奠定基础。
       在业务办理进行到实名认证环节时，按规定需通过接收短信验证码确认身份，该纳税人因未配备配备智能接收设备，流程陷入停滞。工作人员第一时间向办税服务厅负责人汇报情况，严格依照业务规范，共同研判解决方案：由税务工作人员作为合规受托人，与纳税人签订《委托办税协议书》，清晰载明委托事项、权限范围及责任划分，确保代接收验证码、核对身份信息等操作全程留痕、合规可控，既解决纳税人实际困难，又守住了业务办理风险底线。
       整个服务过程中，税务工作人员通过纸笔书写，逐项解释政策、告知权利义务、确认办理意愿，确保了沟通无障碍、服务无死角。在细致完成资料审核、系统操作等流程后，纳税人顺利取得了代开的发票。
       此次服务有效破解了特殊群体办税的“数字鸿沟”，让将办税便利与人文关怀落到实处。近年来，赤壁市税务局持续优化特殊群体服务，通过开辟绿色通道、提供帮办代办等举措，让办税服务既有政策“力度”，更有人文“温度”。下一步，赤壁市税务局将继续细化便民服务措施，用精准服务让每一位纳税人感受到税收温暖，为优化营商环境注入民生底色。
             （黄一枝）