“上午在电子税务局操作时遇到个问题，刚在征纳互动平台点了‘屏幕共享’，税务人员远程控制我的电脑，三下五除二就帮我解决了，就像请了一位‘在线家教’！”近日，高新区睿创科技有限公司的财务人员王会计对咸宁高新区税务局的征纳互动服务赞不绝口。 
       这样的便捷体验，源于咸宁高新区税务局深入落实“高效办成一件事”要求，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，将优化营商环境转化为可触可感的“高新温度”。
       办问协同：让办事像“网购”一样简单
       王会计享受到的便捷，得益于咸宁市税务局全力打造的“征纳互动服务中心”。过去，纳税人遇到线上办税难题，往往需要打电话描述不清，或得跑去办税服务厅。咸宁高新区税务局聚焦这一痛点，将传统的电话咨询升级为集“智能问答、视频辅导、远程协助、在线预约”于一体的“办问协同”新模式，让纳税人在办税过程中“边办边问、一问到底”，实现从“解答问题”到“解决问题”的跨越。
       这是高新区税务局以智慧赋能，深入推进“精准办好一件事”的生动实践。今年以来，该局以全省新电子税务局上线为契机，全面优化征纳互动流程，整合知识库、充实专家坐席、引入AI智能导税，确保纳税人“进门”即有应答。目前，已实现常规问题智能答、复杂问题视频办、系统操作远程帮、特殊业务预约办的全场景服务覆盖。如今，高新区管辖内，超过85%的线上咨询由智能客服“秒回”，需要人工介入的问题，平均解决时长压缩至3分钟以内，办税流畅度显著提升。
       近年来，高新区税务局持续推动服务模式从“被动应答”向“主动预警”转变。通过大数据分析识别纳税人潜在需求和涉税风险，主动推送政策信息、办理提示和风险提醒；针对先进制造业企业等重点群体，建立“一企一书”数字档案，提供定制化互动服务。截至目前，该平台已精准推送政策3万余条，通过远程协助解决难题逾2000个。今年以来，办税服务厅咨询电话接听量同比下降超六成，窗口即办业务量减少45%，征纳双方成本同步降低，营商环境“软实力”得到硬提升。
        精准滴灌：把诉求解决在“家门口”
        “税务部门主动上门问需，不仅讲解政策，还帮我们排查风险，这样的服务很暖心！”在面对咸宁高新区税务局上门走访时，湖北三环汽车方向机有限公司财务总监刘江感慨道。
       为快速响应企业诉求，咸宁高新区税务局建立“走出去调研+请进来交流”常态化沟通机制，定期邀请企业代表“坐下来聊”，收集企业办税堵点难点，变“被动接诉”为“主动问需”，将共性问题转化为政策优化举措。
       “纳税人的诉求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”咸宁高新区税务局纳税服务股负责人周娅琴介绍，针对新办企业、重点企业等不同群体，区局定制“服务包”：为新办企业上好“开业第一课”，覆盖税务登记、发票申领等6大环节；为专精特新“小巨人”企业配备“税务联络员”，提供“一对一”政策跟踪；针对“走出去”企业，梳理跨境投资税收风险清单，护航企业稳健出海。今年以来，咸宁高新区对智能制造企业，入企宣传辅导15户次，主动发起政策精准推送21户次。
       风险预警：为企业筑牢“合规盾牌”
       “多亏税务部门的提醒，我们及时更正了申报数据，避免了信用扣分！”维格斯湖北流体技术有限公司财务负责人金晟宇感慨。
       原来，咸宁高新区税务局开发出“税i看”智能数据分析模型，依托电子税务局、金三系统等多维数据池，对辖区智能制造企业进行精准扫描、分类画像，实施“信用+风险”动态监管，对高信用低风险企业“无风险不打扰”，对中风险企业推送“体检报告”，对高风险企业实施联合监管——针对该公司纳税申报疑点，系统自动生成“自查指引”，企业通过电子税务局“一键反馈”即完成整改，全程“无打扰、高效率”。2025年，咸宁高新区税务局针对47个研发费用加计扣除疑点，对288户中小微企业进行实时预警提示，核查整改企业43户次。
       从“能办”到“好办”，从“满意”到“感动”，咸宁高新区税务局正以“高效办”的实干，书写着优化营商环境的“高新答卷”。下一步，区局将持续聚焦纳税人缴费人需求，用更实的举措、更暖的服务，让“急难愁盼”变“幸福清单”，为咸宁高新区高质量发展注入更强“税动力”。
           （黄春燕  吴郑雨城）