楚天法治黄冈讯（熊毅 通讯员 孙欢 黄骏嘉）“太感谢你们了，不用出门就把事办好了，还这么有耐心！”近日，在抗战老兵闫福锁家中，其女儿握着农行黄州东坡支行网点负责人的手，连声道谢。
据悉，老人是一名参加过抗美援朝战争的退伍老兵，子弹穿胸，腿部残疾，曾参与大小战斗30余次，如今已百岁高龄，由于年事已高无法前往网点办理银行卡开户业务，而该银行卡是其领取相关补助、享受便捷金融服务的关键。女儿为此犯了难，抱着试一试的心态，她来到家附近的农行黄州东坡支行，向工作人员说明情况。网点负责人得知后，立即启动特殊客户服务预案，迅速协调工作人员，和客户经理一起携带移动终端登门服务。服务过程中，工作人员耐心细致地向老兵及其家属讲解业务流程、资金安全等注意事项，全程保持温和亲切的沟通态度。网点工作人员专业高效，顺利协助老人完成身份核验、信息录入等开户手续，确保后续补助领取无虞。
此次为百岁抗美援朝老兵上门服务的举措，是农行黄州支行拥军拥民、开展适老化金融服务的一个缩影。该行将持续针对弱势及偏远地区居民等群体，做好常态化上门服务，用实际行动书写更多关于尊重、关爱与贴心服务的温馨故事。
