走进鄂州市鄂城区凤凰街道南塔社区，文星路上几个小区外墙搭起了崭新的脚手架，工人们正在紧张有序地施工。与一般工地不同的是，这里少了些许抱怨与争执，多了许多理解与互助的身影。居民们聚在一起，谈论的不再是"我家窗户怎么办"，而是"社区帮我们解决了大问题"。这幅和谐画面的背后，是南塔社区工作人员用脚步丈量民情，用真情化解矛盾，巧妙运用"业主反映问题、社区收集问题、施工方解决问题"三方联动力量，将改造中的"千千结"编织成一件件暖心事的生动实践。
"粉刷墙"风波变"暖心"疏导
家住4栋2单元3楼的陈阿姨拉着社区网格员的手，委屈地说："小肖你看，左邻右舍的墙面都刷得雪白雪白的，怎么就我家没有刷呢？我也是一样按规定交了钱的呀。"那面未粉刷的墙立在那里，像块陈年的补丁，让她心里堵得慌。
网格员上门查看后，心里有了底，找到施工方负责人："兰工，李阿姨老伴去得早，儿子在外地，这房子就是她的全部念想。现在左邻右舍都焕然一新，就她家还留着旧模样，老人晚上都睡不踏实。"
施工方负责人兰田上门查看后解释道："您家屋顶盖了一层瓦，这层瓦是用来防水的。我们可以拆除翻新，但后续您家厨房可能会出现漏水情况，那样您又得花钱重新施工；如果不拆除瓦面，我们可以在施工尾期给您刷一层油漆，既美观又能避免漏水隐患。"在专业人员的指导下，陈阿姨心结终于打开了，脸上露出了满意的笑容，同意专业指导意见在保证厨房不漏水的情况下美化外观。
"一户一策"解心结，独居老人笑开颜
老旧小区改造，居民需求各异，尤其是那些特殊群体，他们的"小事"就是我们心头的"大事"。80岁的独居余爹爹家住在一楼，施工需要更换窗户。为了确保余爹爹的安全，施工期间应采取适老化改造的安全防护措施，如安装临时的防护栏杆和紧急呼叫系统，以防止意外发生。老人怕不安全，也怕施工的灰尘和噪声，心里非常抵触，成了楼栋里唯一的"钉子户"。我们知道，硬性劝说只会适得其反。于是，社区网格员多次上门。不谈施工，而是聊家常，了解他的真实担忧。原来，余爹爹不仅怕灰尘，更怕施工期间人来人往，自己独居不安全。找准了症结所在，我们精心制定了"一户一策"的暖心方案：施工方承诺，在窗户拆装的关键48小时内，派施工人员在他家楼下定点巡逻；网格员积极协调，邀请余爹爹白天前往社区驿站，在闲聊与阅读中悠然度过施工时段；看着我们为他忙里忙外，余爹爹紧锁的眉头终于舒展开来，他说："你们比我的孩子想得都周到，我信任你们！"当施工队顺利进入余爹爹家作业时，我们知道，我们赢得的不仅仅是一个工程的进度，更是一份沉甸甸的信任。
从"要我改"到"我要改"，共建共享暖意浓
在南塔社区，我们搭建起"改造议事厅"，定期通报进展、征集"金点子"，让居民从旁观者变为参与者和监督者。居民建议加装楼道扶手，我们及时落实；反映楼顶防水问题，我们协调优化方案。点滴改变，温暖人心。身为社区工作者，我们深知老旧小区改造之路仍布满挑战。但只要心系居民、扎根一线，坚持共治共享，就能化解难题。我们将持续以耐心与行动为笔，将一件件"麻烦事"绘就成有温度的"暖心画卷"，共同书写南塔社区的美好新篇。
（肖园园）
