“不用跑一趟赤壁，在家动动手指就办完了跨市退税，赤壁税务的服务太贴心了！”近日，纳税人郭威收到车辆购置税退税款到账通知后，特意再次致电赤壁市税务局表达谢意。这场跨越荆门钟祥与赤壁两地的退税业务，凭借征纳互动平台的“云端服务”，实现了全程零跑腿、高效办结。
       郭威近期购置了一辆家用轿车，因不熟悉办税流程，误在赤壁市缴纳了车辆购置税。按照《中华人民共和国车辆购置税法》规定，车辆购置税应向车辆登记地主管税务机关申报缴纳，而他的车辆需在荆门市钟祥市上牌，必须在当地完成缴税。发现错缴后，郭威既担心退税流程繁琐，又发愁往返两地耗时费力，抱着试一试的心态拨通了赤壁市税务局的咨询电话。
       接到电话后，税务干部耐心倾听郭威的诉求，第一时间核实政策依据，明确跨市错缴属于车辆购置税退税合规情形。考虑到郭威身处钟祥市，往返赤壁办理业务不便，工作人员决定依托征纳互动平台开展“远程办”服务，免去他两地奔波的劳累。通过电话指导郭威完成征纳互动平台注册登录后，工作人员直接将《车辆购置税退税申请表》发送至其平台账户，并实时视频连线，逐栏讲解填写规范、所需佐证材料及上传路径。
       为加快办理进度，工作人员同步启动“后台并联审核”模式：一边在线核验郭威上传的完税证明、购车发票、身份证明等材料，确保信息真实准确；一边与内部退税审核部门沟通对接，说明跨市错缴的特殊情况，开辟快速办理通道。原本需要郭威现场提交材料、多地跑办的业务，如今全程通过“电话沟通+平台传输+远程指导”即可完成。
       按照规定，车辆购置税退税法定办结时限为15个工作日，而在赤壁市税务局的高效协同下，仅用5个工作日就完成了全部审核流程，退税款顺利退还至郭威指定银行账户。“从打电话咨询到收到退款，全程没让我多跑一趟，税务部门把‘数据跑路’换成了‘群众少跑腿’，太省心了！”郭威在电话中连连称赞。
       近年来，赤壁市税务局持续深化“放管服”改革，依托征纳互动平台构建“线上申请—专人对接—远程办理—结果反馈”的闭环服务机制，将办税服务从“线下窗口”延伸至“云端指尖”。针对跨区域办税、特殊群体办税等高频难点，通过“远程指导、线上传输、后台速审”的服务模式，让数据多跑路、群众少跑腿，既守住了税收合规底线，又传递了办税服务温度，切实提升了纳税人缴费人的获得感与满意度。
          (​但丽莎)