在荆州区东城街道荆东社区，一处老旧小区的楼道里，曾经因为空调滴水问题，楼上楼下的邻居闹得不可开交。“我家阳台天天湿漉漉的，衣服都没法晒！”家住二楼的刘阿姨向网格员抱怨，而三楼的熊女士则无奈回应：“我不是故意的，空调老化，修了几次都没用。”这样的邻里纠纷，在荆东社区并非个例。如今，这些矛盾却能通过一套高效、温情的机制快速化解，背后是荆东社区雷锋互助社与湖北省综治网格化平台矛盾纠纷排查化解系统应用的深度融合。
今年9月，龙海公寓一位居民反映楼上卫生间漏水并有水泥块掉到自己卫生间，影响自己生活，社区工作者24小时内便上门核查并将案情录入矛盾纠纷排查化解系统。面对楼上业主不在家的难题，社区迅速启动“雷锋互助社”的“五单服务模式”——由居民“点单”、社区“派单”、专业调解服务队“接单”，高效组织了双方业主与维修师傅进行现场勘查与协商，社区仅用72小时便促成双方达成维修协议，由楼上业主出资修复并恢复楼下扣板，成功化解矛盾。这样的案例在荆东社区比比皆是，婆媳矛盾、流浪狗扰民、建筑垃圾堆积……这些看似琐碎的“小事”，却是影响居民生活的“大事”。雷锋互助社依托“0716”工作法，将7支专业志愿服务分队与35个小区支队联动起来，实现“专业+群众”协同处置，正如志愿者老刘所说“我们不是‘各扫门前雪’，而是‘共护一个家’。”
雷锋互助社将“点单-派单-接单-回单-评单”闭环流程与矛盾纠纷排查化解系统对接，实现矛盾排查、分流、处置、反馈全流程数字化，并以强大的群众基础，推动治理关口前移。在流浪狗扰民问题中，志愿者通过日常巡逻提前发现隐患，联动城管部门介入，避免矛盾升级，“我们不是‘救火队’，而是‘防护网’。”一名互助社志愿者表示。社区将“五线工作法”融入矛盾化解，通过整合资源线、拓展自治线，引导居民从“旁观者”变为“参与者”，通过繁花行东，不仅改善人居环境，更促进了社区融合。
荆东社区通过雷锋互助社与综治平台的结合，实现了“小事不出楼栋、大事不出社区”。未来，荆东社区将继续擦亮雷锋互助社品牌，推动科技赋能，深化“党建+网格+互助”治理体系，在荆东社区，雷锋互助社不仅储蓄着好人好事，更储蓄着信任与温情。
（吴渝）
