近日，咸宁市税务局第二税务分局“税无忧”工作室接连收到三封表扬信，其背后彰显的是第二税务分局针对不同办税需求，推出的适老服务、延时服务、远程服务三类特色服务在便民实践中显著成效。
                                                                         适老服务守护“慢速度”
       “原本以为自己眼神不好，办业务会很麻烦，没想到工作人员这么贴心，全程帮着我、陪着我，一点都没让我为难，现在服务越来越人性化了！”陈先生在感谢信中动情地写道。
       近日，陈先生来到咸宁市民之家办税服务厅办理代开发票业务。因年级大、视力不佳，他不仅看不清电子屏幕上的信息，连填写表格都成了难题。“税无忧”工作室业务人员张可同志、孙策同志耐心询问陈先生的业务需求和个人信息，逐字核对后帮他代为填写表格，避免因看不清导致信息出错；填完表格后，又一路引导陈先生前往适老化服务专窗；面对陈先生对开票政策的疑问，用通俗易懂的语言逐条解释“为什么这么办”“后续要注意什么”。
       为进一步提升服务质效，破解智能时代老年人办税窘境，消除“数字化鸿沟”，咸宁市税务局第二税务分局积极推行“适老化”服务，针对老年人网络支付不便、线上操作困难等问题分类施策、精准帮扶，推出“绿色通道优先办”“‘税无忧’工作室快速办”“现金窗口随时办”等多项适老化服务举措，以温情服务纾解老年人群体在缴费过程中存在的“疑难杂症”。深化对特殊群体需求的关注，在“快时代”背景下守护老年人“慢速度”，把“无忧式”服务送到纳税人身边。
                                                                         延时服务保障“急需求”
       “本以为临近下班时间办不了业务，没想到税务窗口不仅主动延时服务，还耐心细致地解答了我的问题!”纳税人刘女士在市民之家意见簿上写下表扬信，为“税无忧”工作室业务人员魏佳同志专业、热情的服务点赞。
       当日下午下班时间，纳税人刘女士前往市民之家办理税费缴纳业务。虽已下班，但秉持“为民服务不打烊”的理念，“税无忧”工作室的魏佳同志主动延长服务时间，以专业的业务素养和热情的服务态度，为纳税人详细解答了相关税费政策及办理流程，确保纳税人疑感得到圆满解决。
       咸宁市税务局第二税务分局始终坚持以人民为中心，聚焦解决企业群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的办事痛点，落实“下班延时办”、“周末不打烊”等窗口特色服务。今年以来已累计提供延时办理471人次，周末服务138人次，确保纳税服务“不断档”、企业群众“不跑空”。
                                                                         远程服务轻松“跨域办”
       “这笔材料关系到我能否顺利办理贷款，税务部门的响应速度和细致服务让我倍感温暖!"谢女士在电话回访中特别提到，税务工作人员既严守政策底线,又创新服务方式，用实际行动践行了“民有所呼，我有所应”的服务宗旨。
       谢女士提出急需调取2017年存量房交易税费申报表用于武汉公积金贷款办理，但身处外地往返不便，请求税务部门协助邮寄材料。为化解谢女士异地办税难题，“税无忧”工作室工作人员宋雨同志，通过征纳互动指导谢女士在电子税务局上进行远程身份核验，并联系邮政部门开通“政务专递”通道，当日完成材料封装寄送。通过数据赋能、部门协同，仅用8小时就完成了从受理到签收的全流程服务。
       为深入推进办税服务厅转型升级，咸宁市税务局第二税务分局积极推广“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务模式，7名专职坐席远程帮助纳税人解决疑难问题，实时在线回答并处理反馈涉税业务。从线下沟通到在线征纳互动，从“解答问题”到“解决问题”，实现办税缴费“零跑动”。今年以来，远程虚拟窗口共受理智能互动50242笔，人工互动15847次，热线服务17000次、跨区域通办业务595次，处理留言291条，互动接通率月均达90%以上。
       从守护老年人办税“慢速度”，到满足下班时段“急需求”，再到破解异地办税“跨域难”，“税无忧”工作室始终以纳税人需求为导向，将“办税无忧”的理念融入每一次服务中。未来，“税无忧”工作室将继续深化服务创新，以更贴心、更高效、更便捷的办税服务，切实为纳税人缴费人纾困解难，将便民办税落到实处，为持续优化营商环境贡献税务力量。
            (​袁敏 卢佳欣)