为落实省局办税服务厅转型升级要求，破解基层办税“痛点”“堵点”，嘉鱼县办税服务厅聚焦“标准”与“协同”核心，创新构建“快办清单+闭环台账”工作体系，打造“定标执行跟踪优化”全链条机制，推动办税服务从“被动响应”向“主动服务”深度转变，交出了一份便民高效的服务答卷。
       一、清单立标：锚定“快办”标准，打通便民堵点
       围绕纳税人“急难愁盼”，嘉鱼县办税服务厅在省局12项简事快办基础上，结合本地“农业主体集中、社保缴费需求旺盛”的地域特征，新增社保关联、手机号变更、存款账户账号报告等7项高频业务，形成“12+7”特色快办清单，并以两项具象化标准让“快办”落地见效。
        “免叫号”即时办：将社保缴费、小额发票代开、手机号变更等20项业务纳入“免叫号”范围，纳税人无需取号排队，可直接在导办预检区或开放式柜台办理，大幅减少等待环节。
        “压时限”高效办：重构发票代开、社保关联等业务流程，将“受理审核办结”3个环节压缩为“即审即办”，明确单笔业务最长办理时限不超过3分钟，最快可50秒办结。
       清单实施3个月成效显著：“免叫号”业务占比达41%，纳税人平均排队时长减少60%；单笔业务办理时长从8分钟压缩至3分钟内；前台窗口业务压力减轻30%，5名窗口人员转向中台辅导岗，为中后台集中处理大额农产品代开、税费争议等复杂业务腾出精力。
       二、台账闭环：精准跟踪流程，强化协同效能
       为避免转型中“方向不清、重点不明、流程无序”问题，嘉鱼县办税服务厅建立“四维闭环台账”，实时跟踪业务办理全流程，将“模糊痛点”转化为“精准靶点”，推动前中后台协同改进，实现“问题可追溯、转型有实效”。
     （一）前台业务登记台账：找补位、疏堵点
       每日详细记录业务类型、办理数量，精准标注高频堵点。通过台账分析，及时发现“社保缴费线下办理次数多”“发票代开业务耗时长”等12个痛点，随即针对性施策：前台加装POS机缓解窗口缴费压力，增设掌端辅导区，配备2名专职辅导人员、2台平板设备，相关业务办理时长直接减少50%。
     （二）征纳互动台账：顺关系、提效率
       记录咨询问题、解决率及未办结原因，针对“政策解读不一致”“远程辅导后重复说明”等问题，联合前台制定“咨询验证”衔接流程，协同后台更新包含47项常见问题的《AI涉税词条》。此举让征纳互动问题一次性解决率从76%提升至94%，其中中台征纳互动中心累计处理咨询1500余笔，满意度高达99.2%。
     （三）窗口业务台账：强支撑、解难题
       聚焦大额农产品代开、税费争议等复杂业务，梳理出75名单次代开超10万元的高频自然人名单。后台联合乡镇村组上门开展政策培训，同步简化身份核验步骤，复杂业务办理时长从15分钟压缩至8分钟，大幅降低纳税人办事成本。
     （四）新办纳税人台账：优链条、暖服务
       跟踪新办纳税人首月办税体验，针对“电子税务局操作不熟练”“多次跑厅”等反馈，后台更新包含操作视频、问题手册的“新办纳税人辅导包”，前台设置专属导办岗，中台开通专线咨询。最终新办纳税人自主办税率突破60%，“零跑腿”办结率达43%。
       三、效能跃升：推动模式转型，实现服务升级
       “快办清单+闭环台账”机制实施以来，嘉鱼县办税服务厅不仅实现业务办理效率的“量变”，更推动办税服务体系从“分散应对”向“系统赋能”的“质变”。
     （一）人员配置更合理
       推动前台人员向中台辅导岗流动，构建“前台快办、中台辅导、后台攻坚”的分工体系，破解“前台忙、中后台闲”的资源错配问题。同时通过“师徒结对”“强基学堂”专题培训强化队伍能力，前中后台累计轮训18人次，3个窗口实现“全业务通办”，服务能力全面提升。
     （二）复杂业务更高效
       中后台集中精力处理数据分析、风险防控、税费争议等难点，通过“提前介入+流程优化”减少纳税人等待焦虑，让复杂业务从“耗时久、多次跑”变为“高效办、一次成”。
     （三）服务模式更主动
       彻底改变“纳税人找服务”的传统模式，转向“服务找纳税人”：中台主动推送资料清单，后台上门开展政策培训，实现“需求前置响应、问题提前化解”，让办税服务更有温度。
       下一步，嘉鱼县办税服务厅将持续深化“快办清单+闭环台账”机制：一方面根据纳税人需求动态扩容清单业务范围，另一方面依托台账数据深化分析，进一步打通前中后台数据壁垒，真正实现“智能办税‘嘉’速度，服务升级‘鱼’你同行”，为纳税人带来更优质、更高效的办税体验。
           （​周潇）