为适应税收现代化发展新要求，回应纳税人缴费人日益增长的高效便捷服务新期待，“白鹭青税”服务队纳税服务组在基层一线积极探索创新服务模式，精准破解办税堵点，推动纳税服务质效迈上新台阶。 
                                                               “效率+”:办问协同，一站式高效解诉
       今年来，西塞山区税务局第一税务所紧紧围绕“高效办成一件事”，依托“办问协同，全程互动”征纳互动服务平台，紧随办税服务厅转型脚步，打破“咨询归咨询、办理归办理”的壁垒”，让企业办税“少跑腿、快解决”。
       “请问为什么我单位在申报土地增值税的过程中，出现无法使用三方扣款的情况？”近日，征纳互动服务平台坐席人员在接线过程中接到这样一个问题。接诉后，坐席人员立刻启动依职权转办的流程，将工单发送至疑难问题专办员。经查询分析，发现该纳税人为迁入户，未修改土地增值税项目报告，重新采集之后，即可正常进行扣款，仅在五分钟之内就成功在线上帮助纳税人解决了办税堵点问题。
                                                            图为办税服务厅工作人员在后台分析问题
                                                            “效能+”：源头治诉，提升未诉先办效能
       为减少纳税人因逾期申报造成不良影响，第一税务所每月在申报期前采取电话催报、短信催报、精准推送等方式，对纳税人进行提示线上提醒。不仅如此，线下走进办税服务厅“自助办税区”，也常常能够听到工作人员和“白鹭青税”服务队队员将“记得按时申报噢！”挂在嘴边。这都是第一税务所采取“靠前一步”的服务方式的生动展示，从被动解决已发生问题转向主动预防潜在风险，实现服务效能迭代更新。
       与此同时，第一税务所整合每日开展的“诉求清零会”、当日办税高频问题、税企业务交流微信群、征纳互动线上咨询的热点问题，每日形成“税问必答”专栏，成为纳税人随手可得的“税务宝典”。
                                                         “效果+”：减负增效，共筑和谐互信征纳关系
       步入办税服务厅，可以沉浸式体验到减窗分区带来的便捷感。通过科学划分6个功能区域，完成功能区域布局调整，大大提高了办税体验。今年以来，纳税人缴费人平均等待时长压缩至3.18分钟，纳税人进厅的次数和频率降低了90%，减少了纳税人办税成本，纳税人缴费人满意度不断提升。
       下一步，第一税务所将依托“白鹭青税”品牌、“小燕子”诉求团队，开通白鹭青税直播间，针对性开展流程操作、政策答疑等直播讲解。进一步拓展“办问协同”服务模式应用场景，深化“未诉先办”服务机制，努力营造更加优质、便捷、透明的税收营商环境，为高质量发展注入新动能、贡献新力量。
        （曹雨菲）