近日，市民之家办税服务厅收到了一封特殊的“表扬信”——市民陈先生在办税服务厅意见簿上手写感谢信，字里行间满是对税务工作人员贴心助老服务的认可与感激，也让办税服务厅的“敬老温度”被更多人看见。
       2025年9月3日上午，陈先生来到办税服务厅，打算办理代开发票业务。因年级大、视力不佳，他不仅看不清电子屏幕上的信息，连填写表格都成了难题，站在大厅里有些手足无措。此时，导税咨询台工作人员张可主动上前服务，得知老人的困扰后，没有丝毫推诿，当即提出为其提供全程引导服务。
       张可耐心询问陈先生的业务需求和个人信息，逐字核对后帮他代为填写表格，避免因看不清导致信息出错；填完表格后，又一路引导陈先生前往9号窗口，确保他不用在大厅里多跑冤枉路。到了9号窗口，工作人员孙策同样保持着十足的耐心，面对陈先生对开票政策的疑问，没有简单敷衍，而是用通俗易懂的语言逐条解释，把“为什么这么办”“后续要注意什么”讲得明明白白，彻底打消了老人的顾虑。
        “原本以为自己眼神不好，办业务会很麻烦，没想到工作人员这么贴心，全程帮着我、陪着我，一点都没让我为难，现在服务越来越人性化了！”陈先生在感谢信中动情地写道。
       办税服务厅负责人胡勇强表示，为老年纳税人提供便利服务是办税服务厅的职责。接下来，办税服务厅还将持续优化适老服务，如提供老花镜、放大镜等辅助工具、安排专人引导等，用更细致、更贴心的服务，打造有温度、有效率的服务，让每一位纳税人，尤其是老年群体，都能在办事过程中感受到尊重与温暖。
            (​袁敏)