“我的个税退税申请都提交好多天了，怎么还没有到账啊？”纳税人焦急的声音从咸宁高新区税务局纳税服务热线里传来。
       原来，为高质量完成2024年度个人所得税汇算清缴工作，咸宁高新区税务局组建由6名业务骨干构成的“个税专家团队”，聚焦个人所得税汇算清缴热点问题，通过“政策解读+系统操作”双轨服务模式，为纳税人提供“一次通话全解决”服务，团队成员轮流驻厅值班，为办税服务厅的纳税人解答个税疑惑，面对面解读政策，手把手指导操作。3月以来，咸宁高新区税务局纳税服务热线累计接听个税咨询来电1200余通，问题解答率达100%，服务满意度持续保持在99%以上。
       此次在接到纳税人电话以后，工作人员立即安抚道：“您先别着急，请把身份证号码报给我，我查询一下”。经查询，此纳税人的退税申请尚在人工审核阶段，且审核人员已向其个税APP发送信息，提醒他补充相关资料。短短几分钟后，接线人员便指导纳税人通过个税APP上传了所需的资料，并将信息推送至审核人员，帮助纳税人快速退税。
       “我们始终以纳税人需求为导向，把热线变成有温度的桥梁。”咸宁高新区税务局纳税服务股负责人周娅琴表示：“下阶段，我们将持续优化‘线上+线下’服务体系，拓展视频咨询、屏幕共享等新型服务方式，让便民办税春风吹暖千家万户。”
            (​黄春燕)