“新办单位如何开具农产品收购发票？”“‘数电票’如何进行部分红冲？”“这确实是大家常见的问题，那就由我来给大家讲解一下”……8月7日，由国家税务总局阳新县税务局首次承办的“新电子税局暨数电发票技术与应用可视答疑直播活动（第三十八期）”顺利收官。活动经多次演练彩排、充分筹备，最终以“干货满满”的互动体验获得纳税人缴费人广泛好评。

                                                  图为直播画面中两位税务干部正在为纳税人解答问题
       今年以来，阳新县税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，针对传统文字答疑不够直观、电话沟通存在信息偏差、线下咨询交通不便等痛点，以“可见、可感、可操作”为服务宗旨，创新推出“可视化答疑”服务模式，通过屏幕传声、画面解惑的方式，让政策解读更生动、办税指引更精准、征纳互动更高效，为优化税收营商环境注入新动能。
       直播中，税务干部围绕新电子税局操作流程、数电发票开具等日常办税高频问题，采用“操作演示+视频播放+热点问答”等形式，将抽象的政策条款、复杂的操作步骤转化为清晰可见的演示内容，帮助纳税人缴费人快速理解政策要点并熟练掌握操作步骤，现场解答观众咨询问题34个。同时，多名税收业务骨干组成助教团队在答疑区实时回复提问，形成“主播深度解答+直观素材辅助+助教即时响应”的服务闭环。据统计，此次直播访问人数超500人，提问参与率达13%，评论区中“讲解清晰”“实用度高”“截图演示太及时了”等肯定评价接连涌现。
       “以往纳税人对新系统、新政策的疑问，多通过电话咨询或现场提问，单次解答覆盖范围有限。”阳新县税务局第一税务分局（办税服务厅）负责人胡晓春表示，可视化答疑直播将“单向讲解”转为“双向互动”，叠加视频、截图等直观素材，既能让更多人高效掌握办税技巧，又能实时收集纳税人需求。
       此次直播活动，是阳新县税务局持续深化“便民办税春风行动”、提升纳税满意度的又一新实践。下一步，阳新县税务局将以此次直播为起点，总结经验、优化形式，围绕纳税人关注的热点话题常态化开展可视化服务，让政策解读更“鲜活”、办税辅导更“精准”，持续以服务创新打通便民办税“最后一公里”，不断提升纳税人缴费人获得感与满意度。
           （刘雪梅）