当岁月在银发上刻上风霜，当步履变得蹒跚、视线渐趋模糊，就医路上的每一道环节都可能成为老年人的 “拦路虎”。为破解这一难题，近年来，荆州市中医医院始终秉持 “以患者为中心” 的服务理念，精心打造了一系列适老化就医服务，用细致入微的关怀为老年朋友们筑起一道温暖防线，让就医之路不再艰难。
优化挂号就医流程
保障老年人优先权益
在挂号就医服务方面，该院充分考虑老年人的需求和习惯，全方位优化服务流程。该院不仅在挂号、缴费、取药等区域保留了充足的人工窗口，还专门设立 “老年人优先窗口”，确保老年人在就医的各个环节都能享受优先服务。同时，该院支持现金、银行卡等多种支付方式，让老年人支付无忧。
设立服务专区
开辟就医绿色通道
针对高龄、失能等行动不便的老年人，该院设立 “老年人服务专区”，开辟就医绿色通道，保障他们能够快速就医。若有需要，老年人还可在该专区申请陪诊服务，由专业人员全程陪同完成就医，极大地减轻了他们的就医压力。
多元挂号渠道
满足老年人不同需求
在挂号渠道上，该院更是做到了多元且贴心。一方面，根据门诊实际情况，动态调整老年人常见、多发疾病科室的出诊单元，每日提供一定数量的现场号源，方便老年人现场挂号；另一方面，全面保留线上(微信、支付宝平台)、现场(人工窗口、挂号缴费一体自助机)等多种挂号方式，同时畅通家人、亲友等代为老年人预约挂号的渠道，让老年人可以根据自身情况选择最便捷的挂号途径。
推进检查检验互认
推行“复诊0元号”
在检查检验方面，该院积极参与检查检验互认工作，对互认目录内的项目做到应认尽认，避免不必要的重复检查，为老年人节省时间和费用。推行 “复诊0元号” 是该院的另一项暖心服务。若患者因检查、检验等原因，在就诊当日单个诊间单元内未完成诊疗过程，首诊科室或门诊 “一站式服务中心” 会主动为患者提供 “复诊0元号”，患者可在3日内(含首次就诊当日)携带检查、检验结果到同一科室复诊，无需缴纳普通门诊挂号费(含诊察费)。
优化用药服务
提供便利开药渠道
在用药服务上，该院开设老年人慢性病药学门诊，根据患者的慢性病种选择相应专科，提供用药信息咨询、药物治疗方案优化及药物重整等服务。同时，优化中药取药流程，提供中药饮片代煎、药物配送等服务，让取药变得轻松简单。此外，便民门诊为医保患者提供便捷开药服务，免挂号费及诊查费，进一步提升了就医的便捷性。
加强导医导诊服务
提供“家人式”关怀
导医导诊服务的加强，也让老年人就医更加顺畅。该院在门诊 “一站式服务中心”专门设置老年人服务岗，为老年人提供导诊、咨询、助老器具借用等综合服务，帮助他们熟悉就医流程。同时，在预检分诊、自助机、挂号缴费、投诉受理等老年人容易遇到不便的节点，设立流动服务岗，安排志愿者、导分诊工作人员主动提供 “家人式” 服务。该院还建立健全志愿者制度和激励机制，让服务更加贴心周到。
优化就医环境
提升老年人就医体验
就医环境的优化同样体现着医院对老年人的关怀。在医疗机构主出入口，设置了方便老年人上下车的临时停车点和安全标识，配备了完善的无障碍通道、无障碍卫生间和适老化设施。门诊标识标牌清晰易懂、指向明确，候诊、检查检验、取药等区域均设置老年人爱心座椅，并推进住院病房适老化、便利化改造。此外，该院加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理，升级改造卫生间设施设备，确保地面防滑、无反光、无异味，全面改善就医环境。
重视老年医疗服务能力建设
该院高度重视老年医疗服务能力建设。不断加强医院老年医学科规范化建设，推广老年综合评估、老年综合征诊治和多学科团队诊疗模式(MDT 门诊)，切实提高对老年人常见病、多发病和慢性病的诊治能力，为老年人的健康保驾护航。
从老年人进门时的微笑问候，到离开时的细心叮嘱，荆州市中医医院的每一项服务都饱含着对老年朋友的牵挂。该院用实际行动诠释着医者仁心，努力让老年患者就医少些奔波、多些温暖，真正实现了 “温暖守护，让就医不再为难” 的承诺，为老年人的健康生活增添了坚实保障。
（杨佳倩）
