“点击电子税务局的‘代开发票’模块,填写信息并上传身份证,5分钟即可完成。”7月21日上午,嘉鱼县个体工商户王女士在导税员引导下,首次通过手机APP成功办理业务。这条仅30米的掌端辅导区走廊,日均要走出200余位“转型成功”的纳税人。
服务前移破解"数字鸿沟"
针对纳税人反映强烈的"APP操作难"问题,办税服务厅设置专职导税岗,提供全流程陪伴式服务,从下载APP、注册登录到填写表单、提交审核,手把手教纳税人操作。数据显示,6月份掌端服务区累计辅导办理业务309笔,业务办理时长缩减三分之二,纳税人自主操作成功率高达98%。
分级分类构建服务矩阵
为实现"简事速办、难事专办"目标,办税服务厅构建了分级分类服务网络。在导税预审区,将代开发票预审等19项高频业务标准化,配备"一表一码"快捷通道。纳税人只需在导税台完成材料核验,即可现场办结,平均耗时控制在3分钟内。掌端服务区配置了2名省级"纳税服务标兵",除基础操作指导外,更提供纳税人学堂"微课程"、常见错误"避坑指南"等拓展服务。设置潮汐窗口,采用"2常驻+1机动"人员配置,动态受理股权变更等复杂业务,通过"预审-分流-并联"机制,使跨部门业务办理效率提升40%。
数字赋能推动智慧升级
"流程再造不是简单搬家,而是要让数据多跑路、群众少跑腿。"第一税务分局负责人表示,下一步,第一税务分局将重点推进三项工作,深化征纳互动平台建设,实现智能咨询与自动审批的无缝衔接;建立纳税人标签管理体系,为新办企业等群体定制专属服务方案;打通跨部门数据共享通道,将社保退费等业务办理时限压缩至24小时内。让税收优惠政策精准直达,智能化服务触手可及,使每一位纳税人都能体验到"如沐春风"的办税新感受。
(陈甜)