看着物业公司发来的缴费信息，业主李先生毫不犹豫地删除。“垃圾不清理，电梯时好时坏，还好意思收物业费？”李先生吐槽道。物业公司满腹苦水：“收不上钱，哪来资金维护设备，请好员工？”
       这样的剧情在不少小区上演着，不仅消耗着彼此的信任，也影响居住品质。
       如何打破僵局？赤壁市创新推出“三维共治”机制，从强化多方协同、汇聚多元力量、注重源头防范等方面发力，有效化解物业纠纷治理难题，为居民筑牢安定和谐家园，也形成了可复制的基层治理经验。
                                                                        图1：赤壁市综治中心导访台
       部门联动：构建治理“责任链”
       “物业服务一直是社会治理矛盾集中、纠纷频发的领域。”6月20日，赤壁市综治中心物业纠纷调解委员会主任、全国最美法律服务人刘少华介绍，近年来，赤壁市物业服务纠纷案件呈逐年递增趋势，2023年，物业服务合同纠纷案件达千余件。
       这个数据，正是赤壁市创新机制破解物业纠纷的破题起点。
       2023年中旬，赤壁市迅速落实妥善化解物业矛盾纠纷的指示精神，部署专项治理。赤壁市委政法委牵头，联合法院、住建、司法等部门打出“组合拳”，通过部门联动架构，让物业纠纷化解从“救火式”被动应对转向“治未病”的源头预防。
       “一方面，物业公司与业主关系不融洽，物业费收缴困难，服务质量下降；另一方面，业主对物业公司的服务质量不满意，导致拖欠物业费的现象频发。”刘少华称，部门联动联治，构建治理“责任链”，使纠纷止于未诉。
       赤壁法院主动出击，走访社区、召开座谈，精准摸清矛盾脉络，探究有效途径，迅速形成《当前物业服务合同纠纷案件的调研报告》，并发出司法建议书，为治理提供法律支撑。
       在赤壁市综治中心，“有呼壁应”服务平台实时跳动着诉求数据。依托这个智慧中枢，中心整合信访、12345热线、网格巡查等渠道信息。一旦发现哪个小区有投诉，系统就会自动预警，精准派单到住建、司法、法院等责任部门，实现全链条协同处置。
       “‘智能预警—精准派单—协同处置—司法确认’的治理模式，让矛盾化解效率大大提升。”中心工作人员介绍。同时，物业纠纷化解工作被纳入乡镇基层治理考评，定期会商、问责约谈，形成闭环管理。
       数据见证成效。2024年，赤壁市物业纠纷立案量锐减至95件，降幅高达91%。
                                                           图2：赤壁市综治中心物业纠纷调解现场
       多元解纷：织密矛盾“化解网”
       “没想到物业费纠纷那么快就能解决，不用打官司还不伤和气！”近日，家住赤马港街道某小区的王女士竖着大拇指说。
       原来，王女士曾因房屋漏水、楼顶坠物等问题与物业沟通无果，拖欠物业费近万元，被物业公司诉至法院。
       案件进入诉前调解程序后，赤壁法院联合住建局、调解组织，组成物业纠纷调解小组介入。调解小组指出，外墙渗水等属建设工程质量瑕疵，需经业委会决策使用公共维修基金，同时建议物业减少诉讼手段，多通过社区调解室化解矛盾。经耐心释法，双方达成调解。
       这起纠纷的顺利解决，正是赤壁织密矛盾化解网，推行多元解纷机制的生动缩影。
       据介绍，赤壁市委政法委严格依照《物业管理条例》，指导职能部门，创新推出“行政调解前置”工作法。组建由住建系统业务骨干、资深政法工作者的专项调解工作组，紧盯物业“老大难”问题，通过提前介入、主动调解，将矛盾化解在萌芽状态。
       成立物业纠纷人民调解委员会，并进驻综治中心。3 名专职调解员凭借多年调解经验和专业知识，化身“和事佬”，达到“调解一案，化解一片，教育一方”的效果，成为居民信赖的“贴心人”。
       培育红色物业，打造模范小区。赤壁市委政法委以党建为引领，推动政法部门携手合作，一方面完善行业监管制度，规范物业公司服务；另一方面引导业主自治，让居民充分参与小区管理。
       从行政调解前置、专职调解员加入到司法赋能，赤壁市把矛盾化解网织得又密又牢，让居民生活更舒心、更安心。

                                         图3：赤壁法院在郡都小区演绎普法情景剧《物业纠纷那些事》
        源头治理：撑起安居“防护伞”
        “我家一直漏水需要交物业费吗？”“我购房后一直未入住需要交物业费吗？”“房产证一直未办下来需要交物业费吗？”这些生活中常遇到的问题，你知道怎么处理吗？
        3月22日，赤壁法院走进郡都小区，以情景剧《物业纠纷那些事》开展普法宣传。情景剧以法院调解为背景，干警化身业主、物业和法院工作人员，还原房屋漏水、未入住、房产证逾期、家中被盗等拒交物业费场景。
       情景剧中，干警们生动解答了物业纠纷常见问题，将法律条款与实际案例结合，普及物业费缴纳、纠纷解决途径等知识。
       “在司法实践和调研走访中发现，当前物业纠纷不断增多的根本原因之一是职责不明，出现问题时相互推卸。”赤壁法院立案庭法官助理谭韵介绍。
       因此，赤壁市建立立体化预防治理体系，深化普法宣传与示范引领长效机制，进一步促进物业纠纷源头治理，为居民撑起安居“防护伞”。
       搭建“法官工作室+情景剧巡演+新媒体矩阵”三位一体普法平台。2024年累计开展社区法治讲堂50场，发放普法资1.2万册，通过政务新媒体发布案例解析200余篇，系统化提升居民法治素养。
       组建专项工作组，推动物业治理标准化建设，指导业主大会规范运作，多部门介入物业管理，完善合同缔结流程标准化，实现事务全流程透明化管理。
       推行物业企业“红黑榜”评比机制，通过定期公示、政策奖惩强化监管，对达标企业给予扶持，违规企业限期整改，推动物业服务质量提升，助力打造和谐宜居社区环境。
            （舒永前 何芳）