6月25日,在石首市政务服务中心综合窗口,一位“特殊”的办事群众引起了工作人员的注意——石首市教育局副局长李勤正以普通家长身份,现场办理孩子入学报名手续。这是石首市教育局深化“放管服”改革,创新开展“局长走流程”活动,落实高效办成“一件事”的生动一幕。

今年石首市城区义务教育阶段新生入学全面推行"一网通办"服务。在体验过程中,李勤副局长通过"线上+线下"双渠道,详细了解了从政策咨询到最终录取的全流程服务。她首先以家长身份登录"鄂汇办APP",实际操作了线上报名系统,随后又来到服务窗口咨询政策、提交材料,并全程跟踪了资格审核环节。在体验过程中,李勤重点询问了政策咨询的便利程度、材料提交的规范性要求以及审核流程的时效性等关键问题,并与现场办事群众深入交流,倾听他们的真实感受。
通过沉浸式体验,李勤发现部分群众在办理过程中仍存在一些困难,主要表现在对线上操作系统不够熟悉、对材料格式要求理解不够准确等方面。针对这些问题,她立即召开现场办公会,要求相关科室限期整改:一是制作标准化材料模板,明确各类材料的规范格式;二是开发图文并茂的操作指南,降低群众使用难度;三是录制简洁明了的短视频教程,通过多种渠道广泛宣传;四是在各服务网点增设帮办代办服务窗口,为特殊群体提供个性化服务。

"教育入学事关千家万户,是重要的民生工程。"李勤在总结时强调,"我们必须做到政策宣传全覆盖、流程优化全到位、群众疑问全回应。"她要求建立"问题清单+整改台账"工作机制,确保所有优化措施在7个工作日内落实到位。
据了解,石首市教育局已将"局长走流程"活动纳入常态化工作机制,明确要求领导班子成员每月至少体验1次业务流程,通过建立"体验-发现-整改-反馈"的工作闭环,切实提升教育政务服务质量。下一步,该局将持续深化"高效办成一件事"改革,以领导干部"换位体验"为抓手,推动服务流程再造,着力打造"阳光招生"服务品牌,让教育政务服务更加温暖、更有质感。