清晨，荆州区李埠镇综治中心的大门准时敞开。村民陈阿姨攥资料匆匆踏入，不到五分钟，她的诉求已精准分流至民政窗口，不多时便处理完成。这是李埠镇综治中心推行“一站受理、分流处置、多元化解”机制后的日常剪影。今年以来，李埠镇中心以规范化建设为抓手，实战化运行为导向，将矛盾化解在基层、平安守护在家门，成为擦亮基层治理现代化的一张名片。
一站受理：只进一扇门，通办百家事
“过去跑断腿，如今一门清！”村民老李的感慨道出中心变革的核心。走进李埠镇综治中心大门，右手边即群众来访中心，有什么诉求皆可“一窗登记”。中心整合信访接待、矛盾调解、法律服务等职能，打造“全科受理”服务矩阵。无论是土地纠纷、家庭矛盾还是急难求助，只需踏进这扇门，便有专人全程跟踪，真正打通了服务群众的“最后一米”。规范化建设以来，中心实现“进门有指引、诉求无盲区”，让“百家事”归于“一站办”。
分流处置：精准分诊，高效运转
分流不是甩手，而是为了更快上手。群众在来访中心登记后，由工作人员对受理事项进行科学研判、精准“分诊”，简易事项当场办、专业事项联动办、疑难事项专班办，按照“派单-督办-销号”的流程，确保责任清晰、处置及时。“民政、卫健、退役军人、市场监管”等部门轮驻大厅，各部门根据事项性质迅速响应，形成“前台受理、后台办理”的高效运转模式。对于需要多部门协作的复杂问题，综治中心启动联席会议机制，集中力量攻坚克难，确保矛盾不积压、问题不拖延。2025年上半年，中心分流处置矛盾86件，平均解决周期较往年提速40%。
多元化解：“老王调解室”巧解千千结
走进老王调解室，“调解千家事，温暖万人心”的标语格外醒目。65岁的退休老干部王余汉正为两位争宅基地的村民倒上热茶：“莫急，咱们慢慢说！”这位被乡亲们称为“定盘星”的老王，凭借13年政法工作经验，独创“情理法融合+多方联调”工作法，成为李埠镇多元化解的中坚力量。自2024年成立以来，“老王调解室”累计化解纠纷73起，成功率98%，惠及群众120余人，“有矛盾找老王”成了村民的口头禅。除了老王调解室，李埠镇综治中心结合辖区实际，还组建了“平安合伙人”“红石榴志愿服务队”等特色调解队伍，吸纳热心群众、退休教师、退役军人等社会力量参与调解工作。
如今，以综治中心为枢纽、“老王调解室”为标杆、72个网格为支点的治理网络在李埠镇越织越密。2025年以来，李埠镇综治中心共排查矛盾纠纷112起，化解率达97％以上，群众满意度大幅提升，基层治理的“神经末梢”被充分激活，成效清晰可见。
（陈方哲）
