近日，咸宁市税务局第二税务分局收到市民谢女士通过12345政务服务便民热线转来的特殊“礼物”--份饱含真情的表扬工单。谢女士在工单中特别点赞二分局办税服务厅工作人员宋雨，称赞其“态度很友好、很热情”，以主动作为解决群众急难愁盼问题，用精准服务为异地纳税人排忧解难，展现了税务服务的“速度”与“温度”。
                                                                        图为12345表扬工单截图
       据悉，5月19日下午，纳税人谢女士致电办税服务厅咨询房产交易税费政策，在解答其政策疑问后，谢女士提出急需调取2017年存量房交易税费申报表用于武汉公积金贷款办理，但身处外地往返不便，请求税务部门协助邮寄材料。按照常规流程，该类历史申报表需纳税人携带身份证原件至办税服务厅现场补打。为破解异地办税难题，办税服务厅立即启动“特事特办”机制:一方面，通过电子税务局指导谢女士进行远程核验;另一方面，联动邮政部门开通“政务专递”通道，当日完成材料封装寄送。通过数据赋能、部门协同，仅用8小时就完成了从受理到签收的全流程服务，真正实现了“数据多跑路，群众零跑腿”的便民承诺。
       “这笔材料关系到我能否顺利办理贷款，税务部门的响应速度和细致服务让我倍感温暖!"谢女士在电话回访中特别提到，税务工作人员既严守政策底线,又创新服务方式，用实际行动践行了“民有所呼，我有所应”的服务宗旨。
       办税服务厅负责人胡勇强表示:“优质服务不仅要答好‘必答题’，更要解好‘加试题’。”下一步，将持续优化办税缴费服务，推动更多高频事项实现跨省通办,以精细服务提升纳税人缴费人满意度和获得感。不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，为优化营商环境贡献税务力量。
           (​袁敏)