自2024年起，国家税务总局崇阳县税务局积极探索创新，全力推进“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制。通过在“问、宣、办”等三大关键环节上持续发力，实现从“接诉即办”到“未诉先办”、从“有问必答”到“未问先送”的服务升级，确保各项税费优惠政策和便民举措精准落地、高效落实，为企业发展注入强劲税务动能。
“问”上求全，诉求响应更高效
“市场环境变化大，企业销售额波动明显，我们一直纠结小规模纳税人和一般纳税人的资格认定问题。没想到税务干部主动上门，不仅帮我们详细对比了身份转换后的税负差异，还结合行业发展趋势做了未来三年的预期分析，这份专业又暖心的服务，真是太及时了！”崇阳县众和钙业有限公司负责人贺德虎对上门调研的税务干部赞不绝口。
近年来，崇阳县税务局多管齐下，拓宽诉求征集渠道。在线下，依托“首席服务官”制度、“个体工商户服务月”活动以及常态化问需走访，与纳税人缴费人进行面对面沟通；在线上，充分利用征纳互动平台、12366纳税服务热线、12345市长热线、“桃溪帮办”APP等载体，全方位收集各类税费诉求。在此基础上，建立高频热点问题工作台账，将纳税人缴费人的“问题清单”精准转化为税务部门的“服务清单”。在第34个全国税收宣传月期间，该局深入辖区重点企业开展调研走访，围绕企业关注的热点问题现场答疑解惑，为企业定制专属税收服务方案。
针对收集到的诉求，崇阳县税务局实行分级分类管理，科学评估处理难度，联动多部门协同发力，确保快速响应、精准施策。与法院、生态环保、财政、医保、人社等部门建立税费争议处理机制，定期召开联席会议，实现 “解决一个问题，规范一类业务，完善一套机制”的治理效果。
“宣”上求精，政策抵达更精准
崇阳县税务局构建起多维度、立体化的税费政策宣传矩阵，推动政策精准落地见效。精心打造特色税务直播品牌，以“政策解读＋操作演示＋在线互动”三位一体的直播模式，为纳税人缴费人提供“面对面”的视频答疑服务，确保政策解读深入浅出、操作指导清晰明了。推出“开业第一课”系列辅导措施，通过可视化讲解、精准推送、线上宣传等方式，助力新开办企业快速熟悉税收政策和办税流程，平稳度过创业初期。
“税务直播特别实用！主播讲解细致，还有操作演示，让我对办税业务和优惠政策都有了透彻的理解。”观看直播的新办纳税人王先生说道。
除了直播辅导，该局还充分利用政府门户网站、“崇阳惠企Ｅ站”小程序等平台，实现政策信息的精准推送。企业可通过小程序按主题和行业分类快速检索政策文件。同时，根据纳税人缴费人咨询热点，提炼宣传重点，开展标签式个性化推送，并通过电话、微信、短信、上门走访等方式，确保政策宣传“全覆盖、无死角”。截至目前，已累计推送“开业第一课”、税费优惠政策红利账单及风险提示提醒20773户次，推送成功率高达99.72%，切实让政策红利精准直达市场主体。
“办”上求效，税费服务更便捷
“请问我申报时数据填写错误怎么办？”湖北赢辉制造有限公司在崇阳县税务局征纳互动平台上发出咨询。税务人员即刻响应，通过实时辅导，结合同屏共享功能，手把手指导公司财务负责人许先生在线完成申报错误更正操作。高效的服务让许先生感慨：“原本以为要跑一趟办税厅，没想到线上就能快速解决，省时又省力！”
崇阳县税务局锚定“高效办成一件事”目标，深度激活征纳互动平台的办问协同效能，将智能应答、同屏共享、三方视频、厅线联动等功能深度融入服务全流程。2024年以来，平台累计提供智能互动服务超20000次，智能应答分流占互动总量的71.42%，大幅减轻人工服务压力；人工互动成功率达95％，保障疑难问题得到妥善解决。
在“桃溪帮办”政务服务品牌框架下，该局全面优化办税缴费体验。线下，办税服务厅设立“一分钟专窗”“快审快办中心”，充实专业导税力量，强化资料预审工作，将办税业务平均等待时长压缩超40％。同时，借助乡镇、村（社区）、村湾（小区）三级“桃溪”帮办小分队，在基层广泛布点“税务微厅”等网格化税收服务点，构建起县域“5分钟便民办税缴费圈”，让纳税人缴费人在家门口就能享受便捷服务。线上，依托“桃溪帮办”APP，打造集7×24小时留言咨询、事项查询、视频连线、远程帮办等功能于一体的云上服务综合体。截至目前，“桃溪帮办”已成功受理办件2417件，其中涉税事项超200件，服务响应速度与办结效率均显著提升。
崇阳县税务局相关负责人表示，将持续深化“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制，不断提升税费服务质效，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，持续优化税收营商环境，为地方经济高质量发展贡献税务力量。
(丁俊伟 王晶)
