为落实“强基工程”指示精神，国家税务总局大冶市税务局以办税服务厅转型升级为契机，以“一厅四中心”功能布局为基础，以“优前台、强中台、精后台”为主线，推动传统办税服务厅向“智能高效、多元解忧、全域联动”的现代化综合服务场所转变，不断优化税收营商环境。   
                                                                     优“前台”，流程优化“办得快”
       步入大冶市税务局办税服务厅，电子税务局体验区整齐排列，叫号系统与“潮汐窗口”动态匹配人流，导税窗口前纳税人有序分流，实现业务办理“零等待”。
       “进厅后，导税台的工作人员主动上前了解我的办税诉求，辅导我在快办专区办理，不需要等待叫号，太便捷了！”前来办税的陈女士连连称赞道。
                                                            图为税务人员为纳税人办理简事快办事项
       为优化进厅服务动线，最大限度解决纳税人“多头跑”问题，大冶市税务局办税服务厅强化导税预检分流，开展“上前一步”的主动服务，将导税台打造为“咨询+预审+即办”为一体的服务区。导税除引导分流、政策咨询外还可为纳税人办理密码重置、申报表打印、税费缴纳等高频简单业务，实现基础事项“入门即办”。同时聚焦非正常户解除、补申报、注销等多项关联业务，加强各业务条线联动，完善集成办理机制，实现关联事项“一窗通办”，推进多事项业务“一次办”再提质增效。纳税人的前台服务体验得到极大优化，线下办税效率得到极大提升。
                                                                     强“中台”，网办提速“少奔波”
        “原本需要跑几百公里的事情，税务部门通过征纳互动远程‘帮’办，不到半天就解决了。”4月23日，安徽合肥的张会计通过征纳互动平台完成跨省通办税费业务。
       张会计是合肥盈瑞建筑工程技术有限公司的财务负责人，在办理公司外出经营活动税收管理证明反馈业务的过程中，显示有个税逾期未申报，按照规定已无法自行在电子税务局办理补申报事项，随即，发起征纳互动。收到连线后，征纳互动工作人员迅速回复，第一时间帮助张会计在线完成了违法行为处理、个税补报、资料上传、文书反馈等一系列操作,避免了张会计两地奔走。
                                                         图为税务人员在征纳互动平台解答纳税人咨询
       近年来，大冶市税务局办税服务厅持续深化征纳互动服务，通过整合互动渠道、拓展互动功能、强化数据分析构建“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的征纳互动模式，充分发挥了“问办协同”的作用，有效辅助了纳税人线上办理各项税费业务。
       据统计，今年一季度，征纳互动成功率由去年同期97.02%上升至100%，人工互动量由去年同期505次上升为7286次，有效引导和支撑了纳税人缴费人线上办、远程办。
                                                                     精“后台”，分析诉求“解难题”
       “上周，纳税人反映最多的问题是‘数电票’额度调整人工审核速度较慢……”5月9日下午，办税服务厅每周一次的“诉求分析会”如约而至，税务干部围绕纳税人高频诉求清单，逐条解剖“疑难杂症” 。
       为践行新时代“枫桥经验”，2024下半年，大冶市税务局办税服务厅组建了一支专业的税费服务诉求分析团队，对办税缴费窗口、电子税务局、12366纳税缴费服务热线、延伸点微信群等多个诉求收集渠道的热点问题、疑难问题进行分类管理。分析团队通过常态化开展周情及税费服务诉求分析，研讨数电发票开具、个税汇算清缴等重点难点问题，预判潜在风险点、制定应对策略，通过开展专线辅导、集中攻坚，确保诉求解决迅速化、常态化、长效化。
       自税费服务诉求分析团队成立以来，大冶市税务局办税服务厅累计通过税费服务诉求分析研究处理问题156个，经过深入分析、提早干预，转化为服务措施40余条，强化了办税服务厅风险预警、矛盾争议解决等功能，为不断改进纳税服务工作提供有效支撑。
       下一步，大冶市税务局将聚焦“高效办成一件事”，着力构建以“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为助力、“自助便利办”为拓展、“线下进厅办”为支撑的多层级递进式办税服务体系，推动办税服务厅转型升级持续完善、长效常新，让纳税服务更智能、办事流程更简约、办理体验更优质。
           （金叶）