随着2024年度个人所得税综合所得汇算清缴工作全面推进，嘉鱼县税务局第一分局立足基层服务实际，自2025年3月1日起在办税服务厅开展“面对面辅导、手把手帮办”专项服务，切实帮助辖区纳税人解决申报难题。
       “我知道有子女教育、赡养老人这些能减税，但是在手机APP上具体怎么填，扣除比例怎么选，我实在搞不清楚。”在嘉鱼县办税服务厅，市民李先生手持手机眉头紧锁。导税员张才花立即启动“移动服务站”式，从政策解读到系统操作进行全流程辅导：“您看，子女教育扣除只需三步：进入个税APP填报界面，选择‘子女教育’项目，完善学籍信息。系统会自动计算每月2000元的扣除额度。”通过“手把手”教学，李先生仅用5分钟就完成了3项扣除申报。
                                                          图为导税员正在辅导李先生进行扣除申报
       在办税服务厅综合窗口前，工作人员也正为络绎不绝的纳税人答疑解惑。刚完成申报的个体工商户张先生遇到系统提示信息不匹配的问题，着急地询问窗口工作人员。经过半个小时的耐心辅导，张先生不仅完成了本年度汇算，还通过更正申报补退了去年多缴的税款。张先生感谢地说：“工作人员刚刚一步步教我操作，还发现我去年申报错误连帮我将去年的错误扣除办理好了退税！”
                                                                    图为税务干部正在辅导纳税人
       除了针对个人的细致辅导之外，纳税人还能通过纳税服务电话、线上征纳互动平台远程咨询业务。目前，办税服务厅已通过远程服务辅导纳税人100余人次。下一步，嘉鱼县税务局将采取“线上＋线下”相结合的方式，及时发布政策解读、操作指南、热点问答等内容，安排专人解答纳税人疑问，动态掌握纳税人需求，持续提升纳税人满意度。
           (​龙凯鑫)