“感谢你们，你们可真是解决了我们的大难题！”近日，患者陈先生向荆州市中心医院医保科窗口送来一面“荆医医保暖人心 真情关怀解民忧”的锦旗，以此表达诚挚的谢意。
事情的经过还得从2025年2月的一天说起，那天陈先生到医保科窗口申请办理慢性病(慢性肾功能衰竭)业务，在审核过程中工作人员发现其提供的资料为2023年住院病历，且无近期相关门诊检查结果。通过仔细核对患者住院资料后还发现医嘱要求患者三个月后复诊，但患者自述出院后未做过任何相关检查。医保科本着严格把关慢性病申报准入标准，明确告知病人，依据国家医保政策规定，需细致审核疾病诊断、病情严重程度，必须提供近期门诊病史及治疗记录等，患者方可享受应有的医保待遇。病人听闻后非常激动，在窗口急得直捂胸口，后悔当初没听医生的劝言，未在出院后一周内及时申请办理慢性病，也没有按时来复查。医保窗口工作人员见状，马上安抚陈先生，并以高度的责任心和积极主动的工作态度，第一时间与患者主治医生秦鹏副主任取得联系，确认患者病情符合慢性病相关条例，并协助病人办理相关门诊检查。也正是得益于工作人员的这番暖心举措，陈先生心中的疑惑得到及时解答，后续慢性病待遇申报过程也便捷高效。陈先生感动地说：“你们是真心实意站在百姓角度想办法细微关怀，解燃眉之急。”在医保服务的点滴细节中，往往蕴藏着最动人的温情。其实，这些看似平时习以为常的服务升级，早已刻在荆医医保人的骨髓里。
每一面锦旗、每一句感谢，都是对他们工作的最大鼓励！一面面锦旗背后，是无数患者与医保工作者双向奔赴的故事，更是“以民为本”服务理念的生动写实。下一步，该院医保科将始终秉持“以患者为中心”的服务理念，通过简化流程、优化服务、精准保障，让每一位慢性病患者都能感受到高效、便捷、贴心温暖的医疗保障。
（夏自宇 刘军）
