鄂州市鄂城区凤凰街道南塔社区创新建立"小区居民点单-社区党委派单-两委带网格员接单-小区居民评单"工作机制，聚焦居民群众反映、关切的问题，将矛盾纠纷化解在基层，确保小事不出网格，大事不出社区，着力解决好居民的操心事、烦心事，实现社区的和谐稳定。
近日，南塔社区成功解决困扰明塘后路民政福利企小区居民长达一年的小区内污水井淤堵问题，用实干行动践行"我为群众办实事"的初心承诺。
迅速响应解民忧。南塔社区网格员接到民政福利企小区居民反映，小区内污水井淤堵严重，地下室长期积存污水，臭气弥漫导致楼道蚊虫滋生，墙面因污水渗透大面积脱落，存在严重安全隐患，请社区尽快处理。接到诉求后，网格员第一时间赶到现场查看情况，并通过走访周边居民得知此处是凤凰派出所存放涉案物品的地方，外人不能随便进出，南塔社区通过与凤凰派出所沟通，这是他们与凤凰工商所之前协调交换的使用场地。凤凰派出所只有使用权，没有场地归属权。
网格员经过多方打听，了解到场地归属地已移交至民政局，于是，南塔社区党委副书记胡昌乾带领网格员前往市民政局和区民政局核实该地的归属权。然而，市民政局和区民政局均表示该地不属于他们管理。事情因此又回到了原点。
面对产权归属复杂、维修资金短缺等现实困难，网格员将此事作为网格难点上报。南塔社区党委书记王涛带领网格员开启"破冰行动"，协调多家单位确认产权归属，最终对接到鄂城区机关事务服务中心协调专业力量，形成"应急抽排+长效修复"解决方案。
施工期间，鄂城区机关事务服务中心工作人员和社区网格员驻守现场，协助排水车抽排污水2车，配合工程队完成3米长破损管网的更换，同步开展地面冲洗、消杀灭蚊等环境整治。
曾经污水横流的地下室焕然一新。"现在回家再也不用憋气小跑了"，住在3单元的汪师傅指着冲洗一新的地下室连连称赞。
南塔社区将持续聚焦居民"痛难点"问题，把居民反映的事当成是自己的事，不断推动服务重心下移、党员力量下沉、服务触角下延，及时解决居民"急难愁盼"问题。如今，整洁的小区环境映照着党群连心的温暖底色，更见证着基层治理的温度与力度。
(尹静芳)
