2025-02-26 19:14:00 来源： 点击： 0
2025年伊始，长阳土家族自治县市场监督管理局龙舟坪市场监督管理所以打造优质营商环境为目标，积极回应消费诉求，通过四项有力举措高效处置投诉举报，切实维护消费者合法权益，为营造公平公正的营商环境和安全放心的消费环境而不懈努力。
强化制度建设，规范处理流程。从2024年至今，该所处理12315平台投诉举报367件，12345便民服务热线及邮寄来的投诉举报信封件317件，受理来电来所咨询及现场处理约200件，全年累计处理投诉举报消费纠纷884件，组织行政调解16次。全年为消费者挽回经济损失150万余元，为本地企业合理规避经济损失近200万余元。他们明确工作思路，制定消费维权工作制度，完善投诉举报受理回应机制，对投诉举报精准甄别、分类处理、快速办理，所有案件均按时办结，回复率达100%，有效提升了消费者满意度。
强化责任落实，加强统筹协调。该所制定消费维权工作职责清单和行政调解规则，使消费维权工作更加规范、标准。在调解消费投诉时，公示行政调解规则，签订告知书，确保调解公正高效。同时，积极引导市场主体履行社会责任，对7家消费纠纷易发经营主体进行行政约谈，督促其规范经营，从源头上减少消费纠纷。
强化共治共建，提高维权效能。针对辖区内消费纠纷多发的重点行业、领域和企业，该所鼓励市场主体申请成为ODR企业，推动企业主动处理消费者投诉，降低维权成本。还通过扩展“无理由退货”企业和消费维权站点，将大量消费纠纷化解在基层和企业，从源头解决问题。
强化业务培训，赋能提升底气。该所定期举办消费维权业务培训，学习先进经验和调解技巧，提高消费维权能力。同时，定期开展投诉举报反映问题排查分析，对季节性、普遍性、苗头性问题提前预判、安排。针对服务质量、食品安全等突出问题，对市场主体进行消费预警提示，增强市场主体守法经营和消费者自我保护意识。
下一步，龙舟坪市场监督管理所将以高度的责任感和强大的执行力，确保投诉举报得到妥善处理，全力提升消费者合法投诉举报的解决率和满意度，持续提升营商环境软实力，为当地经济社会发展保驾护航。
作者：章毅 张龙（长阳土家族自治县市场监督管理局）
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