"真是多亏了你们啊，帮我们化解了两代人的邻里矛盾"。12月29日蕲春县漕河镇居民刘某把印着"用情化解 用爱援助"的锦旗交到县综治中心主任王续明手中，这也是这个月内综治中心收到的第二面锦旗。
"县综治中心真是我们的"解忧杂货铺"。无论大小矛盾，只要想化解，就有求必应。"围观群众无不摇指称赞。
近年来，蕲春县委政法委坚持和发展新时代"枫桥经验"，着力将县、乡两级综治中心建设成为社会治安综合治理、排查化解矛盾纠纷、防范各类风险隐患、优化公共法律服务、加强应急指挥的"主阵地"。自县综治中心成立以来，创新"一站式"矛盾纠纷多元化解机制，矛盾化解满意率不断上升，群众安全感持续处于高位。
提升知晓率 让综治中心"进村入户，人尽皆知"
蕲春县委政法委认真践行"以人民为中心"的发展思想，深入贯彻落实党的二十大精神，以综治中心规范化建设和实体化运行为抓手，按照"多中心合一、一中心多用、一站式办结、一体化服务"的发展思路，将自身打造成为集"社会治安综合治理、群众信访接待服务、矛盾纠纷多元化调处、网格化服务管理、公共法律服务、维稳指挥调度中心"为一体的服务民生"主阵地"。
2022年6月，位于蕲春县政府隔壁的县综治中心建成并投入使用。中心相关负责人介绍道：选址在县政府旁，理由就是"让群众知晓，方便群众来找"。
中心设置城管综合执法、法院、检察院、公安、司法、人社、住建、卫健、自然资源、生态环境等11个窗口，细化各项任务要求，各窗口均有序运行。同时进驻9家专业性、行业性调解委员会和1家劳动人事争议仲裁院，设立矛盾纠纷调解室、信访接待室等功能室，根据来访群众诉求引导至对应功能室，为群众提供方便、快捷、高效的服务。
为了让老百姓更快了解综治中心，"有诉求就找综治中心"。建立初期，县委政法委线上线下齐发动，强化宣传，线上通过工作群转发宣传稿，线下利用网格员走访排查发放告知信，提高群众对综治中心工作的知晓率和认同感，引导群众主动到综治中心反映问题、解决诉求，将社会矛盾最大程度吸纳到综治中心"一站式"化解。
"也是听人介绍，我们才来的综治中心，看来真是来对了，我们下个月就能拿到拖欠工资了。"几位农民工告诉小编，他们多次讨薪未果，这次在综治中心和劳动仲裁院的联合协调下，老板已经表示会在年底前结清相关欠薪。
提升解纷率 让诉求人"只跑一地，只进一门"
积极推进"三中心一平台"融合共建、规范运行，创设诉求"集散地"，实现一个中心诉求受理，三个方向分流处理，"诉源、案源、访源""三源"治理一体化推进，探索访调对接、警调对接新形式，将矛盾纠纷化解在访前、化解在诉前。
近期，一起金融纠纷由公安流转至县综治中心。张某因公司资金周转困难，先后向江某借款37.6万元整，截止约定期限，还余本金加利息25万元未还。江某多次催要未果产生纠纷，甚至暴力相向。期间相关职能部门多次组织双方当事人及家属进行调解，均以失败告终。而江某不愿意走司法诉讼，只想通过个人行为索要欠款。
接案后，县综治中心迅速进行全面梳理，前后组织金牌调解员、属事属地镇、村委会、派出所、司法所及双方当事人进行5次调解。同时采取"背靠背"的方式多次与二人私下沟通，要求江某拿出态度，想办法筹钱还钱；对江某进行以案说法、以情释法试图感化他降息，同时通过多方联系找到其朋友、亲人等帮助劝导，并积极其解决合理需求。19日张某和江某"化干戈为玉帛"，以18万签订协议。张某无不感慨的说："没有想到综治中心为老百姓办事这样又快又好，令我们都很满意"。
"我们始终把握'枫桥经验'依靠群众解决问题的精髓，充分运用这把发动群众解决问题、化解矛盾的'金钥匙'，通过综治中心规范化建设为群众提供'一站式'解纷服务，让群众'遇到烦心事，来综治中心就够了"。县委政法委相关负责人说。
提升满意率 让有矛盾人握手言和
发挥中心桥梁纽带作用，加强部门与部门之间、县乡之间的协作配合、一体作战，形成"矛盾纠纷联调、社会治安联防、基层治理联动、问题隐患联治、基层平安联创"的五联一体作战机制。
城区一社区网格员在日常巡查的时候，超市的老板告知附近小区一女子来买东西时未付款就准备跑，行为异常。网格员迅速上门，但该女子拒绝开门。走访邻里街坊了解到该女子丈夫长期在外打工，其常年与女儿在家，鲜少与人交流等情况后，迅速向县综治中心报告。
县综治中心指派社区民警、妇联干部等再次上门走访，女子终于吐露心声：其丈夫常年不在家，近期未打生活费，母女俩生活拮据，自己心情郁闷才会出现反常行为。现场迅速联系到该男子，证实其最近确与妻子发生矛盾，也没有按时给妻子打生活费。通过对该男子进行思想教育，其认识到错误与妻子和好如初。
综治中心负责人介绍道，中心的纠纷线索主要来源于窗口受理、法院委派、警情流转、网格员排查上报、上级转办以及部门和乡镇的推送。收到各类线索，综治中心第一时间分析研判后推送到相关部门或乡镇，由涉及的9大专业调解委或属地乡镇进行调解。对于化解难度较大的案件，县委政法委书记毛红志组织人员再次集中分析研判，并统筹相关单位部门和属地乡镇、村（社区）进行会商，形成专门力量化解。同时，综治中心将对派送、推送的案件进行跟踪、督办、回访。
在运作机制上，综治中心采用统一调度、集中指挥、定期会商等方式，切实把综治中心打造成矛盾纠纷"集散地"、多元解纷"桥头堡"、社会治理"晴雨表"、守护平安"主阵地"。2024年县综治中心收到各类纠纷1008件、化解914件，化解率91%。
（田树先 叶春润）
