在税务局办税服务厅，每天都有大量纳税人缴费人前来办理业务，尤其在纳税申报初期办税高峰，更是出现排队办理业务的情况，期间，难免会出现一些税费争议。为大力推进精确执法、深化精细服务，国家税务总局崇阳县税务局在办税服务厅设置“征纳互动税费争议调解中心”，将“枫桥经验”与征纳互动相结合，致力把急难愁盼问题解决在基层，有效提升纳税人、缴费人的获得感、满意度，打造更舒心的税收营商环境。
       “我经营的鲜花店认定的是定期定额户，今年第三季度也未开票，为什么今天在电子税务局系统通知我要缴纳500元的税款？”近日，来自江西修水县吴女士到崇阳县税务局办税服务厅，情绪有些激动。　　
       面对突发的矛盾争议，考虑到纳税人所经营的门店为异省的特殊性，崇阳县税务局办税服务厅及时启用“征纳互动税费争议调解中心”，调解人员迅速联系了江西修水县税务局征纳互动服务运营中心，通过平台进行线上对接办理，将吴女士的情况告知给修水县税务局工作人员。同时与吴女士耐心沟通，安抚吴女士的情绪。经过修水县运营人员的查询，原来在2024年临近端午节期间，吴女士为满足客户需求，短期内大量开票，导致超过定期定额上限，属地管理分局经核实后告知纳税人并上调吴女士门店定期定额，致2024年第二季度电子税务局生成欠税通知。了解原委后，调解人员告知吴女士具体原因并耐心地讲解政策规定，全程辅导吴女士在电子税务局完成了税款缴纳，这一圆满结果有理有据、有温有度，既体现了税收执法严肃性，又切实解决了群众的燃眉之急。
       民有所需，税有所盼。下一步，崇阳县税务局将充分发挥“征纳互动税费争议调解中心”作用，为纳税人带来“问办协同”的智能办税体验，在税务机关和纳税人之间搭建起平坦开阔的互动桥梁，努力提升税费争议纠纷处理水平，力争将税费矛盾纠纷化解在萌芽状态，为税收法治现代化建设贡献税务力量。
            （杨泽威  刘智利）