“同志你好，请问你们这里可以帮我缴纳社保吗？”
       “当然可以，老人家，您要缴纳什么险种，身份证或户口簿带了吗？”
       “缴费成功啦，这是您的完税凭证，请收好。”
       “这么快，感谢你们，恰了亏恰了亏（崇阳方言：谢谢）。”
       “老人家别客气，这是我们应该做的，有问题我们来帮忙解决。”
       每年11月份，这样的对话几乎每天都发生在国家税务总局崇阳县税务局金塘税务分局的办税大厅。金塘税务分局所辖金塘镇、港口乡、高枧乡等三个乡镇，户籍人口总计6.8万余人。由于距离县城较远，地理范围广，山路蜿蜒崎岖，人口分布分散，给每年医疗保险和养老保险征缴工作带来巨大挑战。
       “去县城办税大厅路程太远，到村委会办理也费时费力，用手机登录又操作不明白！”这是湖北省崇阳县金塘镇桥上村徐大娘对金塘税务分局干部的一番“诉苦”。当前，年轻人大多外出务工，许多老人和小孩留守农村，这也导致农村人群“两险”缴费费心又费力。针对上述难点、痛点问题，金塘税务分局全体干部职工主动作为、各司其职，通过线下指导、辅导代缴、下沉村组、线上答疑等方式，多措并举助力乡镇“两险”征缴工作。
       掌上操作有烦恼，税务干部来辅导。在金塘税务分局办税服务大厅，“两险”操作指南被放置在前台醒目位置，内容涵盖APP下载、应用问答、操作流程等。对熟悉智能手机操作的群体，税务干部会推荐使用鄂汇办APP等掌上办理方式，耐心讲解操作步骤。“授人以鱼，不如授人以渔。”大多数缴费人有了详细的操作指南和税务干部的宣传辅导，掌握了具体操作，足不出户就能完成“两险”缴费，今后为自己和家人缴费更加方便。
       老年群体要关爱，暖心代缴解忧愁。老年群体是“两险”征缴工作中需要着重关心的对象，因为其大多使用老年机，学习能力有限，单纯的辅导难以收获实效。因此，金塘税务分局采取主动代缴的暖心举措，对前来缴费的老年群体，税务干部会了解其身份信息、缴纳险种、缴费档次等相关信息，征得其同意后，代他们办理缴费手续。办理过程中，税务干部会耐心解释每一项操作，并交予缴费凭证，让他们心里有个明白账。这种一对一、面对面的服务方式，让老年群体感受到了温暖和关怀，也保障他们能够顺利缴纳“两险”从而享受政策优惠。
       村委会是主战场，税务局来供保障。在“两险”征缴工作中，各地村委会发挥着重要作用。金塘税务分局税务干部“主动出击”，下沉到有需求的村委会，与村干部开展面对面的交流培训。同时，建立长效沟通机制，通过建立微信群，村干部在日常缴费过程中遇到问题及时反馈，税务干部迅速响应为其提供解决方案。这种联系紧密的合作模式，大大提高了村组的征缴工作效率，确保政策落地落实。
       “在分局干部职工的共同努力下，所辖乡镇的‘两险’征缴工作稳步向前推进。”崇阳县金塘税务分局负责人魏晔表示，将坚持以人民为中心的服务理念，为辖区“两险”征缴工作提供切实保障，不断提升群众获得感和满意度，在惠民生、促发展方面贡献税务力量。
         (刘磊  王晶)