“太感谢你了，真及时，我不用去大厅也能帮我解决报税问题，税务局的服务越来越人性化了！”湖北高锋印务有限公司的纳税人庞女士在征纳互动平台的对话框上发表了留言。
 
                                               图为纳税人庞女士在征纳互动平台上与税务人员的对话框
       6月15日上午，申报期最后一天，纳税人庞女士正在为如何在数字账户里勾选进项发票的问题发愁，突然想到前段时间来咸宁市民之家办税服务厅时，“税无忧”工作室向她介绍了新版电子税务局的登录流程和征纳互动平台的服务功能。于是她立马进入电子税务局税务数字账户模块，选择了人工客服功能，表述了自己在发票勾选时遇到的进项税额无法抵扣问题，线上客服详细解答了她的疑惑后，又询问了庞女士在使用电子税务局的过程中是否还有其他需要咨询或解决的疑难问题，并介绍了征纳互动平台里的热点推荐和问答套餐等功能。经过这次征纳互动，庞女士感受到了税务部门的便捷与高效，她情不自禁的为税务部门的贴心、智慧、无忧服务留下了赞赏的评论。
       据悉，征纳互动服务是依托云计算、人工智能等技术，为纳税人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导，打造精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的税费服务新生态。纳税人可以享受以24小时智能服务为主的“云端窗口”服务，随时获取税费业务辅导，体验“办中有问”“问中有办”“办问协同”的全新办税模式。
 
                             图为税务人员在征纳互动服务运营中心远程辅导纳税人
       自2023年5月30日湖北省征纳互动平台上线以来，咸宁市税务局第二税务分局持续推进智能化服务，通过组建专业化辅导团队、开展精细化线上辅导、打造高效化互动平台等举措助力“征纳互动平台”打造“网购式”服务体系，不断提升纳税人的满意度和获得感。
        截至目前，第二税务分局征纳互动平台已实现互动39人次，其中智能互动12人次，在线互动27人次。下一步，第二税务分局将依托征纳互动服务运营中心，全面升级“1个号码+N个云端坐席”的“税无忧”电话热线，以多机接通的方式不断优化税企互动渠道，做到个性化、精准化快速响应，实现“即问即答”的非接触式办税缴费服务。

        （饶武斌    刘滢  张念）