“在对话框输入如何开具电票，使用电票的注意事项，客服人员立马就给你回复了，不仅可以咨询问题，还可以发起视频连线，远程帮办，真是太智能了！”湖北昌奇电子科技有限公司的金会计咨询完问题后对新上线的征纳互动平台连连点赞。
 
        征纳互动平台是税务机关为提升征纳沟通数字化、精准化而打造的高效互动平台，采用“智能咨询+人工互动”的方式，为纳税人缴费人提供税收政策及时送达、涉税事项精准推送、业务办理预约、24小时智能咨询、税务学堂企业互动等多元化服务,让纳税人足不出户就可以进行涉税缴费咨询、诉求反映，既节约了办税缴费的时间，又带来了更智慧便捷的纳税服务新体验。
       为保障征纳互动运营中心的高质量运行，崇阳县税务局选用4名业务骨干组建专业化辅导团队，提前做好了场地规划、人员培训、设备采买、并线迁移、功能测试等工作，并积极收集纳税人的反馈意见，对工作内容、形式不断优化调整，让纳税人使用更加便捷高效。
 
       “以前我们税企沟通主要是线下为主、线上为辅，现在有了征纳互动平台，坐席专员在平台上与纳税人进行实时互动，依托云计算、人工智能等技术，能帮助我们更及时地了解纳税人的办税需求，更精准地解决他们的涉税堵点难点，更精细地提供税费咨询、政策辅导、诉求回复等服务。”崇阳县税务局征纳互动坐席人员王晶介绍道。
        截至目前，崇阳县税务局在征纳互动平台上解决纳税人缴费人诉求共计47次，其中人工互动12次，智能互动35次。下一步，崇阳县税务局将持续加大征纳互动平台宣传推广力度，进一步细化岗责流程，发挥平台优势，为辖区的纳税人缴费人提供“一对一”个性化服务，着力提升纳税人缴费人的体验感和获得感，提升征纳互动服务质效，打造更优质的税收营商环境。

     （叶洁  刘智利）