自2023年5月30日湖北省征纳互动平台上线以来，咸宁市税务局第二税务分局持续推进智能化服务，三举措助力“征纳互动平台”带来“税无忧”全新体验，不断提升纳税人的满意度和获得感。   
       一是选优配强“好帮手”，组建专业化辅导团队。通过“税无忧”工作室，选用业务骨干成立宣传辅导团队，每周轮流开展业务培训，深入解读最新税费政策，确保团队成员熟练掌握运用征纳互动平台，切实为纳税人、缴费人解难题、办实事。
       二是问办协同“好模式”，开展精细化线上辅导。依托征纳互动平台常态化提供政策精准推送、在线咨询服务、“税无忧”云课堂、税企互动群聊等多元化涉税涉费服务。根据近期咨询热点和纳税人、缴费人的实际需求，不断优化税企互动渠道，做到个性化、精准化快速响应，实现“即问即答”的非接触式办税缴费服务。
       三是智慧办税“好阵地”，打造高效化互动平台。突出“用户思维”“客户体验”，构建起“网上办+掌上办+电话办+视频办”四位一体的全方位“非接触式”线上办税新模式，通过征纳双方“实施交互”的纳税服务，打通纳税“堵点”、连接服务“断点”、消除税费“难点”，让纳税人“一次不用跑”即可“问题全解决”，实现“24小时不打烊”的税费服务。
       截至目前，第二税务分局征纳互动平台已实现互动32人次，其中智能互动11人次，在线互动21人次。下一步，分局将依托征纳互动服务运营中心，全面升级“1个号码+N个云端坐席”的“税无忧”电话热线，以多机接通的方式进一步增强办税、咨询一体化服务能力。

       （刘滢）