6月1日，鄂州市交通运输综合执法支队收到一份特殊的“转办单”：来自鄂州市12345市民服务热线记录单的来电内容上，内容是篇“感谢信”。经工作人员核对，这份表扬来自鄂州市鄂城区的严先生，在“感谢信”里，严先生专门对市交通运输综合执法支队鄂城大队运输安全监管中队的执法人员进行了感谢。
严先生是鄂城区的一位市民，他于5月29日致电12345市民服务热线，5月7日通过我市某物流公司寄出物品被损坏，前期已保价但申请理赔遭拒，请相关部门核实处理。由于我市物流行业相关投诉一直没有主管部门，市民求助无门。5月30日，经12345市民服务热线指定，由交通运输部门进行办理。鄂城大队接到相关转办件后，领导高度重视，立即安排运输安全监管中队的执法人员进行处理。6月1日上午中队执法人员与投诉人取得联系，在了解了事情的情况后，执法人员立即前望物流公司，找到该公司的负责人，对投诉人反应的相关情况进行核实，并向该公司负责人宣传国家有关的法律法规，让其认识到问题的严重性，经与双方当事人协调，初步达成了一致赔偿意见。接受调解的严先生非常感动，于6月1日下午向12345市民服务热线发来感谢信，感谢鄂城大队运输安全监管中队的两位执法人员，耐心沟通，说明情况，从事实出发，公正设法帮我们双方解決问题，感谢市长热线为民排忧解难，为交通执法大队执法人员便民执法点赞。
今年以来，市交通运输综合执法支队鄂城大队结合我市开展的道路运输执法领域专项整治工作，始终把执法为民、执法利民作为加快发展、提高服务的关键一招，持续开展“执法大走访、工作大调研、服务大提升”三大活动，扎实推进党建品牌创建工作，坚持把践行“以人民为中心的发展思想”贯穿到交通运输执法工作全过程，真正把学习教育成果转化成为民办实事的实际行动，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
（赵威 周启江）
