“您有需要,我来帮办!”近日,松滋市纸厂河镇积极响应松滋市“小松帮办”工作部署,坚持以便民服务提质增效为目标,全力打造镇村一体化的“小松帮办”便民服务体系,切实打通基层便民服务“最后一公里”。
据介绍。该镇从4月底开始启动“小松帮办”服务体系建设,旨在建立线上线下融合、覆盖全镇无死角的便民服务体系,推动便民服务向前迈一步、向深走一米。“小松帮办”体系建设重点在于将全镇各类依申请和公共服务事项纳入服务范畴,完善制定帮办代办事项清单,根据企业群众实际需求提供帮办代办服务。
该镇“小松帮办”服务体系建设按照“组建一支队伍、制定一张清单、强化镇村联动”的工作思路,现已逐步形成初步格局。
组建一支队伍增强工作合力。镇便民服务中心牵头,从各村(居)抽调业务骨干组建服务队伍,包括2名镇级网办员、13名村级网办员及志愿者、其他村组干部等基层力量,形成工作合力。5月4日,镇便民服务中心组织召开“小松帮办”业务培训会,组织各级“小松帮办”网办员参与集中培训,提升工作队伍业务素质和服务能力。全镇包村领导、包村干部到各村(居)开展网办员一对一培训,确保工作队伍履职得力。
制定一张清单拓宽服务范围。镇便民服务中心全面梳理可纳入“小松帮办”范畴的服务事项,制定帮办代办服务清单。目前已纳入帮代办服务清单的事项共139项,涉及民政、人社、公安、交运、资规、市场监管、发改、医保等8大类服务,针对特殊群体、困难家庭可提供入户代办,通过开展一对一、面对面、心贴心的“保姆式服务”让服务政策更有温度。
强化镇村联动健全工作机制。出台工作实施方案,强化镇村两级工作队伍的协调联动,建立镇村一体化的双层帮办代办机制。各村(居)根据群众服务需求变动对服务清单事项及时进行动态调整,镇便民服务中心对相关信息整合汇总,对所有帮办事项办理情况定期开展督办指导,强化对“小松帮办”工作开展情况的跟踪问效。
目前,该镇“小松帮办”服务已全面启动,工作制度全部上墙,镇村两级均已设立“小松帮办”服务受理平台,并通过张贴标识有序引导企业群众申请帮办服务。该镇便民服务中心已受理群众申请事项3件,已完成帮办事项2件,剩余1件正在持续跟进处理。
据悉,下一步,纸厂河镇“小松帮办”服务队伍将在宣传引导上下功夫,向服务对象普及“小松帮办”服务体系的政策依据、服务指南、帮办流程,打通便民服务工作的堵点、难点,以优质服务提升基层群众幸福指数,充分彰显松滋市“小松帮办”服务品牌效应。
(周丙炎)