自鄂城区推行全科社工优化服务要求以来，在凤凰街道党工委的指导下，南塔社区积极探索“全科社工”服务模式，梳理变频办理事项及流程，培训社区全科全能社区工作者，解决一些社区治理难题，补足精神“食材”，以“充电”转化为“放电”的模式，实现社区开放式办公，一窗式受理、一口清全科式教服务，只找一个人办成所有事。直接服务于群众，营造干事创业氛围。
“充电”模式。一是“线下”学习。每天1小时集中学习办公业务知识，会后抽空查阅资料，互相交流、论证。二是“线上”学习。借助网络等信息平台，学习相关高频代办知识，强化自身业务能力建设。通过采取“线下+线上”学习，不断提高自身义务知识水平，营造学习氛围。
“储电”模式。党旗引领，“两委”示范。制定“全科社工”带班岗，固定岗，流动岗。由两委带班，做好“理论+实操+复盘”的模式，全面提升“帮代办”意识，争做为居民服务“排头兵”。
“放电”模式。通过业务模考试，结合考试成绩进行分析研判，针对没有吃透的政策，疑惑，采取走出去学，请进来讲，轮岗交流、结对互学、督导评估理清学透。
基层“小平台”承载着民生“大服务”。南塔社区紧盯“全科社工”服务模式小切口，推动社工从“一岗制”转变为“全科制”，优化了办事流程，为居民提供更专业、便捷、全面的服务体检。同时，让工作人员多跑腿，群众少走路，让诉求回应更精准，实现与居民“面对面”和“零距离”，真正把服务送到居民家门口，努力以“全科社工”小切口，做实社区治理“大文章”。
(王涛）
