初夏时节，崇阳县税务局办税服务厅里一片繁忙热闹景象。此时，一位老人拄着双拐来到税务工作区，看着人来人往的办税服务厅，眼神透着一丝茫然，导税工作人员舒书注意到了老人家，赶紧上前将他领到一旁的老弱病残孕服务专区坐下，端上一杯热茶，耐心热情地与他沟通。经过详细的询问，得知老人是想要办理城乡居民医疗保险缴费事项，舒书立马熟练地操作起社保缴费终端设备，快速帮助老人办理了业务。“谢谢你呀闺女，你真好，这么快就帮我办好了！”老人笑着竖起了大拇指。舒书答道：“您过奖了，这都是我应该做的，以后您如果遇上什么问题，欢迎您随时给我打电话！”说着在便签纸上写下了自己的电话号码。
图为办税服务厅为特殊人群提供绿色通道服务
为进一步落实好《关于进一步深化税收征管改革的意见》中建设“线下服务无死角”的税费服务新体系工作要求，崇阳县税务局坚持优化服务与智能创新“两条腿”走路，在做好线上服务的同时，着力打造“无障碍”的办税缴费环境，通过绿色通道、一对一陪同办、无纸化免填单、容缺办理等多种方式，做好特殊群体办税服务工作，有效解决办税缴费过程中的“急难愁盼”问题。在办税等候区，还专门设置了特殊专座、爱心药箱、爱心雨伞等便民设施及用具。一个微笑、一杯茶水、一声主动的询问、一次礼貌的道别，这些小细节使残疾人办税缴费“无阻”，使便捷化服务更具“人情味”。
残疾人的办税体验牵动着税务干部的心。崇阳县税务局办税服务厅负责人潘四华表示：“办税服务厅是税务局面向广大纳税人缴费人的第一窗口，我们的一言一行、一举一动，都直接影响纳税人缴费人满意度。我们始终要求工作人员做到‘心中有人，眼里有事’。尤其是孕妇、老年人、残疾人等特殊群体，从他们进入大厅的第一时间，就要做到主动关注、全程服务。”接下来，崇阳县税务局办税服务厅还将在积极打造无障碍办税环境的同时，着力提供专属服务，让特殊人群办税更便捷、让政策落实更高效，切实提升特殊人群的幸福感和安全感。
（王晶 刘智利）
