“今天这个事不解决，我就坐在这里，看你们怎么办！”长阳土家族自治县渔峡口镇梁山坝村，杨某一家四世同堂，20多年来，整个家族因各种琐事剑拔弩张，尤其是杨某在财产处理和赡养问题上多次与几个儿女产生争执，导致矛盾积怨极深。多年来，村委会致力于解决该矛盾，但因时间跨度大、涉及事项多，多次调解仍然未果，故申请镇人民调解委员会进行调解。

      镇政法办、司法所、派出所集结力量，协助村委会先后4次到现场和当事人家中进行调解。首先，耐心听取事实经过，争议焦点，让双方充分表达诉求和意见。其次，开展法治宣传，使双方听懂弄明白关于赡养、再婚、继承、相邻关系、土地权属、土地承包等法律知识，增强双方的法律意识。再次，通过对风俗习惯、伦理道德、传统观念等常识的宣传教育，使之明白家和万事兴的道理。然后，通过对地理位置、贫富差距、心理落差等方面的分析，展开心理疏导，帮助双方平心静气、充分沟通、互谅互让。最后，通过调解人员不懈努力，长达20余年的家族纠纷得以全面解决，签订协议书，矛盾成功化解，双方握手言和，画上了一个圆满的句号。

      近年来，渔峡口镇综治中心整合政法、司法、公安、民政等多个部门力量，针对案情复杂、反复性大的农村家庭纠纷，找准着力点、创新工作方法，取得了良好成效。在调解过程中，工作人员始终做到更有耐心、更加细心、更有诚心。耐心听取当事人倾诉，全面了解事情真相，做好情通理顺的问题，找准矛盾焦点，有的放矢。充分发挥法治宣传和道德教化的作用，并做到“调解一案，教育一片”。注重沟通技巧，对当事人进行心理情感疏导，动之以情，晓之以理，明之以法。

      作者：邹兴成、覃科远（长阳土家族自治县渔峡口镇人民政府政法办 ）