为进一步提高辖区零售客户盈利能力和客户服务水平，近日，蕲春县烟草专卖局（营销部）通过"三举措"提升客户满意度。
重视客户诉求。组织召开专题会议，根据一季度满意度调查结果，认真分析客户提出的问题，找短板，补不足，制定改进措施，推动客户服务水平持续上升。
强化服务意识。引导全员正确认识提高零售客户满意度的重要意义，将提升零售客户满意度作为常态化工作目标，做到客户服务工作不缺位、全覆盖。持续开展困难客户终端建设和帮扶活动，从服务方式改变做起，主动寻找客户需求，进一步融洽客我关系，提升客户满意度。
注重讲解宣传。借助微信群聊、公众号平台等，及时推送品牌信息和市场动态信息，为零售客户答疑解惑。通过面对面宣传指导，转变客户经营理念和经营方式，提高卷烟动销率，提升零售客户经营水平。
(周长皓）
