“您好，针对您反映的问题，经过调查，现向您当面反馈办理情况……”日前，长阳土家族自治县火烧坪乡纪委联合乡政法办和交通办，对省委巡视交办的实名举报信进行当面答复。 
      今年以来，火烧坪乡创新“纪信联动”模式，紧盯群众反映的“急难愁盼”问题，将纪委监督检查工作与信访举报工作有机结合，探索实行“纪信”联动工作机制，扎实开展民生信访处置质效提升工程，着力营造风清气正的社会环境。
      转变作风，变“群众上访”为“干部下访”。“我们反映的水沟治理问题什么时候才能解决啊？”群众上门后，乡纪委当即组织乡政法办、农办和村干部到现场，把信访接待室“搬到”群众家门口，让信访群众“一吐为快”。通过现场查勘，现场由相关部门面对面的制定具体措施，与此同时，在现场积极做群众思想工作，群众态度渐渐缓和，对处理结果表示满意。除了“送上门”来的群众诉求，该乡结合清廉乡镇建设，针对省委巡视反馈问题、“12345”热线、阳光信访平台等渠道群众反映的信访事项，下沉一线倾听群众心声，核实相关情况，结合群众反映的具体问题及时协调有关部门解决，着力把矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态。
      部门联动，变“悬而未决”为“能办快办”。信访积案积的是群众心中的怨气，需要解开的都是“老大难”，火烧坪乡坚持“联合接访、联合破题、联合督办、联合治理”，定期召开纪检信访联席会议，分析信访形势，对群众反映的问题进行集体“会诊”，逐项研究解决方案，对不能在短时间内化解的信访矛盾和群众诉求，安排领导干部包案，切实将重要信访人员的工作做实做细。同时，就信访化解中涉及部门履职不力的及时发放建议书予以提醒，对在信访积案难案中涉及党员干部违规违纪问题，依规依纪追责问责。今年以来，已召开矛盾纠纷分析会4次，分析研判信访事项和群众诉求7件，办结6件，正在办理1件，及时回应了群众关切。
      及时回访，变“被动应对”为“主动服务”。为认真做好信访投诉化解“后半篇文章”，火烧坪乡聚焦来访接待、受理办理、问题整改等关键环节，通过电话回访、现场查看等举措大力整治慵懒作风、消极应付、推诿扯皮等损害党群关系的行为，努力实现基层民生信访处置“件件有着落、事事有回音”。对群众合理诉求未解决的，督促职能部门解决落实；对用法律、政策、帮扶等途径仍然难以化解的重点信访事项，积极做好信访人的思想教育及相关解释工作，做到合理诉求处理到位，政策法规解释到位，切实利益问题关心到位，确保信访问题不积压、矛盾不积累，让信访群众“事心双解”。
      作者： 杨长宝（长阳土家族自治县火烧坪乡政府）