为进一步提高零售终端建设质量和运行管理水平，推进终端系统上线的动态管理和数据监控，蕲春县烟草专卖局（营销部）“云”上行动提升终端运行质量。
问题导向开展“云分析”。采取“横向找问题+纵向定措施”的方式，找出在终端运行中的问题，并加以解决。建立问题清单，利用月度例会和日常运行收集具体问题，找出云POS扫码系统、主动支付等工作中的难点、堵点问题；对问题进行分类处理，对于个性问题，由客户经理自主进行“一对一”的操作指导，对于一些共性问题，则为客户提供“菜单式”讲解工具，手把手传方法、教技巧，着力提升零售终端建设水平。
服务导向开展“云指导”。建立新媒体小团队，统一制作讲解类短视频、图示小指南等，生动直观讲解具体问题以及操作小技巧，并发到微信群中进行宣传推广；利用线上群讨论、电话询问等方式，积极开展“在线诊断”，精准、及时地解决零售户在终端系统运行中的瓶颈问题，制定“个性化”解决方案，提升客户店铺管理信息化水平。
协作导向开展“云沟通”。建立多方交流沟通机制，整体协作、多方协同、共商措施、合力落实，及时解决客户在支付上面临的各种问题。对于终端客户云POS扫码运行质量不高的问题，客服部采取“周提醒+实时反馈”的方法，对零系统使用状态进行评价排名，同时建立运行引退机制。
（管红霞）
