为更好提升社区居民的幸福感，打通社区服务群众“最后一米”，近日，鄂州市鄂城区凤凰街道南塔社区结合自身特点，立足辖区实际，正式启动“流动办公桌”项目，以“办公桌搬到一线，问题解决在一线”的工作方式，纵深推进群众由“最多跑一次”向“一次都不用跑”的转变。
2月8日上午，外面烟雨朦胧，南塔社区网格员接到鄂州市优抚医院工作人员电话，因前期入院就医的精神障碍患者洪某要办理出院报销手续，其本人不知道医保卡密码，导致无法进行出院医保报销，希望社区能帮忙解决。
社区网格员了解后第一时间联系其父母，告知他们事情的经过，经询问得知父母双方均不知医保密码。由于患者家庭特殊，父亲腿脚不便，母亲因骨膜炎膝盖做过手术，长年不能下楼，平时靠父亲料理生活的饮食起居，随后，网格员经多方联系相关部门咨询非本人的医保卡密码重置办理流程，在相关流程了解清楚后，社区网格员上门陪同患者家属一起前往市民中心进行办理。“谢谢你们，感谢社区对我们的照顾，要不是有你们帮忙，我和老伴儿都不知道该怎么办才好！”徐阿姨感激的说道！
南塔社区的“流动办公桌”，打破了坐等群众上门的服务模式，并将线上“网络办公桌”和线下“楼院办公桌”相结合，提供政策宣传解读、纠纷矛盾化解、法律援助咨询、社情民意收集、服务事项代办等服务，让群众享受到“家门口”的服务。
南塔社区党委书记王涛表示：“‘流动办公桌’开设以来，服务居民群众和流动人口上百人次，不仅受到居民称赞，也激发了社区工作人员干事创业的热情。下一步，我们还将推进‘流动办公桌’进网格，着力解决居民群众的烦心事、操心事和揪心事，真正把‘小社区’打造成温馨美好的‘大家庭’”。
(程超娣）
