为做好元春旺季服务工作，扎实推进“我与客户共成长”实践活动。罗田县烟草专卖局（营销部）全体营销人员以“早、快、实、新”的工作作风，以“四心”做好服务营销工作，力求跑好销售第一棒，迎接新年开门红。
金融纾困，元春强“信心”
“肖经理，实在太感谢你们了，我的贷款已经下来了，算了一笔账，年底的烟订回来又畅销，贷款利息很低，十分划算呀！今年春节备货就不发愁了！”罗田县骆驼坳的零售客户李佳高兴地说道。
罗田县烟草专卖局（营销部）为有效解决零售客户2023年春节备货、店面升级等实际问题，主动协调多家银行推出烟草贷，在银企和烟户之间积极搭建“资金桥”、共同迈向“致富路”，让广大零售户结合自身情况自主选择办理信贷业务。截止目前，罗田县烟草专卖局（营销部）联系银行，已经成功为312户烟户办理烟草贷业务，解决了元春旺季客户资金周转难题，提高了客户满意度。
指导经营，元春送“暖心”
“我是新入网的用户，不懂什么是畅销烟，也不知道怎么订货，感谢你们的提醒，给我做了很多工作指导，下次订烟时候我一定记得。之前总是让我的店员用电脑订烟，身为老板，我也得学学，黄冈知音服务公众号真的方便多了。”一位女老板说道。在客户经理的指导下，她从对卷烟营销毫无经营思路，到慢慢主动适应了春节滚动访销的政策和节奏，小店经营利润得到了提高。
因户施策，罗田县烟草专卖局（营销部）根据旺季销售特点，向客户宣传访销周期、货源供应、资金筹备、守法经营、防盗防骗、疫情防控等事项，帮助客户算好旺季销售“盈利账”、守法经营“效益账”。
诚信互助，元春见“爱心”
“邓经理，这么晚打扰你了，严水兵说有一款急需的烟漏订了，不会修改订单，我指导他修改的，不知道修改成功没有，麻烦你帮忙看下。”零售户屈昭海晚十点给客户经理发来了一条消息。
每次微信群里的消息他总是第一时间看到并回复，上百人的客户群他总是最活跃的一员，客户有很多问题他基本上都会主动联系帮助答疑解惑，不仅是客户经理的好帮手，还是大家心目中的“智多星”。
屈昭海说道“严水兵是我这附近的一个小店店主，年纪比较大，有时候遇到问题不会订烟，他只要有问题都来找我。每次帮助他们解决这些问题，我也熟悉了这一套流程和解决方法了，希望能帮助更多的店主答疑解惑。”作为诚信互助小组的一员，他主动承担起互助共赢的责任，用热情和善心帮助更多的零售客户，不断为小组高质量发展增添新的活力。
服务提质，元春助“放心”
为更好满足元春旺季卷烟消费需求，县局从“订单结算到位、货源分配合理、市场供需匹配、状态平稳运行”四个维度，提前谋划，对访销日程安排、应急补货、规范经营、市场信息采集等重点工作进行培训和安排。
精耕细作，召开“三员”互动研判会，通过元春市场调查，精准准确掌握卷烟社会库存、价格、动销以及人口流动、消费走势、客户订货意愿、经营信心等情况，为货源精准投放提供科学依据。
下一步，罗田县烟草专卖局（营销部）将不断提质服务，以真心换“信心”，以耐心换“暖心”，以互帮见“爱心”，以提质助“放心”，实现服务营销工作开好局、起好步。
（邓欣瑞）
