近期，武穴市烟草局切实做好客户服务工作，持续提升元春旺季客户服务质效。
强化市场调研。通过组建专班实地走访，落实春节专项市场调研工作，掌握客户卷烟库存、动销情况，充分把握市场状态，为精准施策提供有力数据支撑。
强化经营指导。针对节前卷烟资金流动量大的特点，安排客户经理实时跟进订单状态，找出异常、发现症结、及时解决，实地指导客户操作使用主动支付，全面提升订单成交率，提升客户满意度。
强化拜访服务。要求客户经理充分考虑到旺季时节客户经营需求，灵活安排拜访计划，增加拜访频次，优化服务方式和策略，通过实行双向预约、错峰延时的办法，避开经营高峰期，延长与客户面对面沟通时间，提高拜访质效。
强化队伍建设。巩固营销队伍建设成果，发挥青年员工力量，通过线上直播、制作短视频等形式，给零售客户讲解货源投放策略、在线支付操作方法、节日经营技巧等内容，助力元春营销工作有序开展。
（姜婷婷）
