为确保零售客户在元春访销期间卷烟订购顺利进行，蕲春县烟草专卖局（营销部）坚持“三个到位”切实做好客户服务工作，提升客户服务质量。
坚持市场了解到位。通过线上发放卷烟市场状态调查问卷、云POS系统采集、实地走访等方式，掌握客户卷烟库存、动销情况，组织做好市场调研，准确研判市场真实需求，为实施货源精准投放提供决策依据。
坚持拜访服务到位。客户经理坚持全天候服务不断档，第一时间帮助零售客户协调解决经营中遇到的“疑难杂症”，针对线上无法处理的情况，安排客户经理实地拜访，找出症结及时解决，并及时处理卷烟配送、客户经营中的突发状况，提升客户满意度。
坚持信息宣传到位。及时告知辖区客户访销时间、配送日程等信息，指导客户做好卷烟购进、资金储备。精心编辑电信诈骗和防火、防盗案例小案例，推送给广大零售客户，强化规范经营意识，呼吁大家提高警惕，防范于未然。
（管红霞）
