蕲春县内多点出现疫情，紧张严峻的防疫形势为全县人民的生产生活蒙上了一层阴影。蕲春县局近日接到群众李先生“12313”来电投诉，从消费者来电投诉到最终矛盾调解成功，整个流程用时不到一个小时即给消费者满意的答复，得到消费者的点赞。基层专卖人员抓好“三字诀”，切实维护消费者利益。
一是抓好“严”字诀。强化思想教育，增强廉洁意识。通过召开纪律作风整顿专题活动、座谈会活动等方式，牢固树立为人民服务的宗旨意识，要求全体专卖人员自觉遵守各项纪律规定，进一步强化廉洁自律意识，增强自我约束能力，凝聚队伍向心力。同时，对专卖队伍从规范用语、行为举止等方面进行严格规范，树立单位文明服务的良好形象。
二是抓好“学”字诀。加强业务培训，提升综合素质。“12313”工作是关乎群众利益的重要岗位，专卖办定期开展业务知识培训，进一步提高执法质量和执法效果。加强基层专卖人员的岗位核心技能培训，学习各项政策和法律法规、熟练掌握业务知识。
三是抓好“督”字诀。加强监督检查，提高服务水平。工作人员主动听取群众意见和建议，真诚虚心地接受评议和监督。同时，在业务大厅内设置意见箱、信访投诉宣传海报，给人民群众以更多的知情权、监督权，使服务窗口工作公开化、透明化，努力打造人民满意的服务窗口单位。
（周吉）
