蕲春县内多点出现疫情，紧张严峻的防疫形势为全县人民的生产生活蒙上了一层阴影。蕲春县局近日接到群众李先生“12313”来电投诉，李先生称自己在辖区内一便利店买到了1包霉烟。县局随即通知对应的片区管理所工作人员与当事人打电话对情况进行了解，当天上午约定时间在超市见面，通过执法人员感官鉴定，卷烟确系发霉，经协商，经营户给李先生重新换了一包品质合格的黄鹤楼(软珍品)。随后工作人员依法对该超市经营场所及仓储场所进行检查，未发现涉嫌违法卷烟。
李先生表示：“本来以为要花很长时间才能解决这个难题，没想到这么快，你们烟草办事效率真高，现在疫情这么严重，你们冒着被感染的风险出来为我们群众服务，非常感谢你们。”
现场工作人员回复：“为人民群众服务是我们烟草专卖人员的职责所在，我们感到很光荣。”
从消费者来电投诉到最终矛盾调解成功，整个流程用时不到一个小时即给消费者满意的答复，得到消费者的点赞。
（周吉）
