临近春节，为提升服务品质，蕲春县烟草专卖局（营销部）切实夯实服务基础，着力提升零售客户满意度。
强化服务意识。引导全员正确认识提高零售客户满意度的重要意义，将提升零售客户满意度作为常态化工作目标，做到客户服务工作不缺位、全覆盖。
注重讲解宣传。借助微信群聊、公众号平台等，及时推送品牌信息和市场动态信息，为零售客户答疑解惑，提高卷烟动销率，提升零售客户经营水平。
强化市场分析。结合辖区经济发展水平、人员流动趋势及库存变化等因素，对相关信息与数据进行全面分析，强化信息交流，掌握市场动态，了解消费需求。
重视客户诉求。对零售客户反映的问题，能“线上”解决的立即“线上”沟通解决；不能“线上”解决的，通过“面对面”“手把手”的方式，切实解决零售客户“急难愁盼”问题。
接下来，蕲春县局将持续提升服务水平，强化综合管理，把零售客户的切身利益维护好，进一步巩固和零售客户的经营共同体。
(周长皓）
