12月14日，城关所部组织召开客户满意度提升专题会议暨部署下步重点工作。
会议通报11月份市、县两级客户满意度抽查得分情况，分析了存在的问题。下一步，城关所部将从三个方面强化工作内容，做精做细客户服务，提升客户满意度，打好年底“收官战”。
一是“精准”拜访客户。根据实际情况，合理规划拜访方式，线上线下相结合，切实提高拜访效率和质量；同时，针对辖区内客户的不同需求，采取不同的沟通策略，“对症下药”来疏导客户的“痛点”“难点”，切实提高客户满意度。
二是“良好”客我互动。沟通上，帮助客户分析自身经营情况形成正确的经营定位，针对客户关注的货源分配、档级评定、主动支付等重点环节，做好沟通解释工作，解开客户疑惑，以良好的沟通获取客户的支持和理解；行动上，进一步帮助客户进行陈列改造，强化卷烟品牌终端陈列的展示效果，提升客户的经营利润。
三是“合力”攻坚显成效。城关所部全体人员认真分析客户数据，梳理“重点攻坚”客户，细化任务，明确落实责任到人。专卖营销双线“共振”，坚持“宣传、沟通、引导”的工作基调，以目标成效为导向，精细服务着力提高客户满意度。
（余文泰）
