“来之前我还犹豫了好久，想着我年纪大了，又不认识字，需要填表什么的什么都不会，要不是家里人催的急，我根本不会过来办理证件，你们的服务真的是太好了。”在出入境管理大队窗口前，一个老太太竖起大拇指夸赞道。
11月30日一大早，一位70多岁的老太太来到出入境咨询办理出国境业务，一进出入境大厅门口，导办员马上带领着老太太到老年人专用服务窗口，从进门到办理业务结束，只花了短短五分钟，照相、填表、受理、缴费全程有一名民警帮办代办，老人只需要在打印出的申请表上签字确认就可以了。办理完业务，老人感到有点不敢相信，跟民警再三确认：“这么快就办好了？真的不需要照相吗？连表格都不用填写？”受理民警没有一丝不耐烦，耐心的回答的老人的问题，并贴心的留下电话号码，告诉老太太如果有任何问题可以随时打电话咨询。老太太脸上露出安心的笑容，不停的夸赞民警的服务态度好。
今年以来，武穴出入境管理大队结合出入境窗口实际，对于60岁以上老人，细化服务举措，坚持以提供有人文温度的服务为原则，先后实施系列无障碍改造。一是在大厅落实一名解答咨询及导引专人，针对有老年人办证的情况，优先接待老年人，为老年人提供“一对一”导办服务，以精细化、个性化的
举措，改善老年人办事体验。二是服务大厅内设便民服务站，针对老年人提供饮水机、救急药品、雨伞等，填表区及办事窗口摆放老花镜、放大镜等常用品，供老年人随时取用。三是积极推进实施老年人复用原有照片免费照相等服务举措，最大限度方便老年人群体，得到了得到了社会各界的高度赞誉。
（戴丽娟 戴文国）
